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Les questions relatives à l’accès au site iiS

Mes consultations et transactions sont-elles sécurisées ?

Pour consulter votre portefeuille et pouvoir effectuer des transactions, une connexion SSL encryptée en 128 bits sera établie entre nos serveurs et votre ordinateur. Une fois ce canal sécurisé mis en place, vous serez identifié de manière unique grâce :

• à votre User ID ou de votre certificat
• à un mot de passe que vous seul connaîtrez
• à 3 chiffres et/ou lettres, parmi les 16 de votre token ID. La position de ces 3 éléments variera aléatoirement à chaque connexion.

Comment puis-je vérifier le niveau d'encryption utilisé par mon navigateur ? Comment puis-je le changer à 128 bits ?

Ouvrez le menu « Aide » de votre navigateur et cliquez sur « A propos d'Internet Explorer ». Le niveau d'encryption s'affiche dans la deuxième ligne d'information. Pour changer ce niveau, cliquez sur « Mettre à jour l'information » (ce qui vous redirige vers le site de Microsoft) et suivez les liens.

J’ai saisi mon User ID et mon Token ID, et j’obtiens un message d’erreur. Que dois-je faire  ?

Lors de la saisie, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui composent votre mot de passe. Votre User ID et Token ID sont toujours à saisir en majuscule. Seuls 3 caractères parmi les 16 composant votre Token ID sont à saisir : ils sont symbolisés par les champs vides.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Lors de votre connexion, cliquez sur le menu « Support-IIS » , sous-menu « Changez votre mot de passe ».

Quelles sont les restrictions et les limites concernant la composition d’un nouveau mot de passe ?

Lors de l’accès à la partie privée du site, vous allez choisir un mot de passe personnel. Il vous sera demandé à chaque connexion et vous permettra de signer toutes vos opérations. Dans la composition de votre mot de passe, il est nécessaire de saisir un minimum de 8 et un maximum de 15 chiffres ou lettres (majuscule ou minuscule).

NB : Veuillez respecter les majuscules et les minuscules lors de la composition et de la saisie de votre mot de passe.

Je me suis trompé(e) de mot de passe ou de Token ID à plusieurs reprises et je suis bloqué(e). Que dois-je faire ?

Si vous vous êtes trompé(e) dans la saisie de votre mot de passe ou de votre Token ID, votre accès est bloqué à la 5ème tentative pour des raisons de sécurité. Pour débloquer l’accès et/ou obtenir un nouveau mot de passe, munissez-vous de votre Token ID et contactez notre Centre de Services.

Comment puis-je vérifier la configuration technique de mon ordinateur ?

Suivant votre configuration, cliquez sur « Démarrer » puis sélectionnez « Executer » ; une fenêtre s’ouvre en bas de votre écran, et saisissez dans le champs « ouvrir » : msinfo32.

NB : suivant votre configuration, cette manipulation peut ne pas fonctionner. Dans ce cas, contacter notre Centre de Services.

Que faire si j'ai perdu mes codes d'accès ?

Veuillez téléphoner au plus vite au Centre de Services au (+352) 49 924 5000 pour bloquer votre compte actuel. Puis rendez vous dans une de nos agences pour demander un nouveau code d’accès.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Veuillez téléphoner au Centre de Services au (+352) 49 924 5000. Un nouveau mot de passe vous sera attribué après identification à l'aide de votre Token ID.