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Que dois-je faire pour recevoir un accès client ?Contactez votre conseiller ou rendez vous dans une de nos quatre agences pour recevoir un accès à Internet.
Vous proposez 2 modes d'accès : « Avec certificat » et « Sans certificat », quelle est la différence entre ces 2 modes de connexion ?
Les accès « Avec certificat » et « Sans certificat » s’effectuent tous deux au travers d’une communication encryptée de 128 bits entre la Banque et votre ordinateur. Le choix entre les deux modes d'accès dépend de l'usage qu'il sera fait du site. Dans les deux cas, il vous est recommandé d'utiliser un ordinateur de confiance et d'éviter les ordinateurs « publics ».
Dorénavant l'utilisation de la formule « Sans certificat » peut être proposée dans le cadre d'un accès purement consultatif. Si vous utilisez plusieurs ordinateurs pour consulter vos comptes, ou lorsque vous êtes en voyage, la formule « Sans certificat » vous permet de vous connecter n'importe où sans avoir à télécharger de certificat.
L'utilisation de la formule « Avec certificat » est proposée par défaut de par son niveau de sécurité supérieur. Cette formule offre la possibilité d'un accès transactionnel en plus d’un accès consultatif. Avec cette formule, vous optez pour un supplément de sécurité représenté par le certificat qui est installé sur votre ordinateur et pouvez ainsi effectuer des opérations sur vos comptes. L'utilisation à partir d'un autre ordinateur de confiance est toujours possible, mais vous devez simplement réinstaller votre certificat.
Mes consultations et transactions sont-elles sécurisées ?
Pour consulter votre portefeuille et pouvoir effectuer des transactions, une connexion SSL encryptée en 128 bits sera établie entre nos serveurs et votre ordinateur. Une fois ce canal sécurisé mis en place, vous serez identifié de manière unique grâce:
J'ai saisi mon User ID et mon Token ID, et j'obtiens un message d'erreur. Que dois-je faire ?
Lors de la saisie, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui composent votre mot de passe. Votre User ID et Token ID sont toujours à saisir en majuscules. Seuls 3 caractères parmi les 16 composant votre Token ID sont à saisir : ils sont symbolisés par les champs vides comme indiqué ci-dessous.
NB : votre Token ID et votre User ID ne comportent ni la lettre « O », ni la lettre « i »
Chaque case correspond à un des caractères de votre Token ID. Veuillez saisir uniquement les champs qui sont vides. La position de ces trois caractères varie à chaque nouvelle connexion.
Je dispose d'un accès client « Avec certificat », lorsque je tente d'accéder au site client, il ne s'affiche pas et je reçois systématiquement le message d'erreur :
« La page ne peut pas être affichée».
Il est possible que votre certificat soit expiré. Vous pouvez vérifier la date d'expiration de votre certificat de la façon suivante :
NB : Pour cela, munissez-vous de votre enveloppe sécurisée, remise par votre conseiller lors de votre demande d'accès, elle contient vos codes et vos identifiants d'origine.
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Lors de votre connexion au site privé, sur la page de login apparaît un champ à cocher vous proposant de changer votre mot de passe. Cochez le champ « Changement de mot de passe » et connectez-vous normalement. Vous accéderez ainsi à l'écran vous permettant le changement de votre mot de passe.
Cliquez sur le champ « Connexion et changement de mot de passe »
Quelles sont les restrictions et les limites concernant la composition d'un nouveau mot de passe ?
Lors de l'accès au site client, vous allez choisir un mot de passe personnel. Il vous sera demandé à chaque connexion et vous permettra de signer toutes vos opérations.
Dans la composition de votre mot de passe, il est nécessaire de saisir un minimum de 8 et un maximum de 15 chiffres ou lettres (majuscules ou minuscules).
Afin de garantir une plus haute sécurité, nous vous recommandons une combinaison de caractères alphanumériques composés de chiffres et de lettres lors de la création de votre mot de passe.
NB : Veuillez respecter les majuscules et les minuscules lors de la composition et de la saisie de votre mot de passe.
Je me suis trompé(e) de mot de passe ou de Token ID à plusieurs reprises et je suis bloqué(e). Que dois-je faire?
Si vous vous êtes trompé(e) dans la saisie de votre mot de passe ou de votre Token ID, votre accès est bloqué à la 5ème tentative pour des raisons de sécurité.
Pour débloquer l'accès et/ou obtenir un nouveau mot de passe, munissez-vous de votre Token ID et contactez notre Centre de Services BL-Contact au (+352) 26 20 26 60.
Que faire si j'ai perdu mes codes d'accès ?
Veuillez téléphoner au plus vite au Centre de Services BL-Contact au (+352) 26 20 26 60 pour bloquer votre compte actuel. Puis rendez vous dans une de nos agences pour demander un nouveau code d'accès.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Veuillez téléphoner au Centre de Services BL-Contact au (+352) 26 20 26 60. Un nouveau mot de passe vous sera attribué après identification à l'aide de votre Token ID.
Que dois-je faire pour ne pas avoir à ressaisir l'adresse du site Banque de Luxembourg à chaque fois que je souhaite me connecter ?
Vous pouvez conserver l'adresse du site de la Banque de Luxembourg dans le fichier « Favoris » de votre navigateur :