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Je dispose d'un accès client « Avec certificat », lorsque je tente d'accéder au site client, il ne s'affiche pas et je reçois systématiquement le message d'erreur :
« La page ne peut pas être affichée ».
Il est possible que votre certificat soit expiré. Vous pouvez vérifier la date d'expiration de votre certificat de la façon suivante :
J’ai saisi mon User ID et mon Token ID et j’obtiens un message d’erreur.
Que dois-je faire ?
Lors de la saisie, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules
qui composent votre mot de passe. Votre User ID et Token ID sont toujours à saisir
en majuscules.
Seuls 3 caractères parmi les 16 composant votre Token ID sont à saisir:
ils sont symbolisés par les champs vides comme indiqué ci-dessous.
NB : votre Token ID et votre User ID ne comportent
ni la lettre « O »,
ni la lettre « i »
Chaque case correspond à un des caractères de votre Token ID. Veuillez saisir uniquement les champs qui sont vides. La position de ces trois caractères varie à chaque nouvelle connexion.
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Lorsque vous souhaitez vous connecter au site client, vous pouvez cocher la case « Connexion et changement de mot de passe ». Vous accéderez ainsi à l'écran vous permettant le changement de votre mot de passe.
Cliquez sur " Connexion et changement de mot de passe "
Quelles sont les restrictions et les limites concernant la composition d’un nouveau mot de passe ?
Lors de l'accès au site client, vous allez choisir un mot de passe personnel. Il vous sera demandé à chaque connexion et vous permettra de signer toutes vos opérations. Dans la composition de votre mot de passe, il est nécessaire de saisir un minimum de 8 et un maximum de 15 chiffres ou lettres (majuscules ou minuscules).
Afin de garantir une plus haute sécurité, nous vous recommandons de composer votre mot de passe en utilisant des caractères alphanumériques composés de chiffres et de lettres.
NB : Veuillez respecter les majuscules et les minuscules lors de la composition et de la saisie de votre mot de passe.
Je me suis trompé(e) de mot de passe ou de Token ID à plusieurs reprises et je suis bloqué(e). Que dois-je faire?
Si vous vous êtes trompé(e) dans la saisie de votre mot de passe ou de votre Token ID, votre accès est bloqué à la 5ème tentative pour des raisons de sécurité.
Pour débloquer l'accès et/ou obtenir un nouveau mot de passe, munissez-vous de votre Token ID et contactez notre Centre de Services BL-Contact au (+352) 26 20 26
60.
Que faire si j'ai perdu mes codes d'accès ?
Veuillez téléphoner au plus vite au Centre de Services BL-Contact au (+352) 26 20 26 60 pour bloquer votre compte actuel. Puis rendez vous dans une de nos agences pour demander un nouveau code d'accès.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Veuillez téléphoner au Centre de Services BL-Contact au (+352) 26 20 26 60. Un nouveau mot de passe vous sera attribué après identification par votre gestionnaire.