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Problèmes à la connexion |
J'utilise Firefox 4 et je suis confronté à un message d'erreur. Que dois-je faire ?
"Echec de la connexion sécurisée (Code d'erreur : ssl_error_renegociation_not_allowed)"
Si le message précédent s'affiche, veuillez suivre les 4 étapes ci-dessous :
1. Dans la barre d'adresse, saisir le libellé "about:config" (flèche n°1)
2. Une fenêtre d'avertissement s'affiche, cliquez sur "Je ferai attention, promis !" (flèche n°2)
3. Dans la zone filtre, saisissez le libellé "security.ssl.allow" (flèche n°3)
4. Dans le tableau "Nom de l'option" (flèche n°4), veuillez sélectionner le libellé "security.ssl.allow..." et double cliquez sur la zone sélectionnée.
Le dernier champ "Valeur" qui affiche un libellé "false" passera en "true".
Fermez toutes les fenêtres du navigateur Firefox puis relancez-le pour vous connecter et consulter vos comptes.
Je ne possède pas de certificat pour me connecter à mon accès client. Quelle démarche dois-je entreprendre ?
J'ai reçu le message suivant : "Vous ne possédez pas de certificat pour vous connecter à votre accès client.
Pour plus d'information, vous pouvez consulter la rubrique « Aide », ou contacter l’équipe BL-Support au : (+352) 26 20 26 30."
Si vous évoluez sous l'environnement Microsoft Windows :
Cliquez ici pour installer votre certificat
Si vous évoluez sous l'environnement Mac ou Linux :
Cliquez ici pour installer votre certificat
Mon certificat arrive à expiration. Que dois-je faire pour continuer à accéder à mon espace privé ?
J'ai reçu le message suivant : "Votre certificat arrive à expiration dans xx* jours. Pour continuer à accéder à votre espace privé, il est indispensable de renouveler votre certificat en appliquant la procédure de renouvellement de certificat disponible dans la rubrique « Aide ».
Pour plus d'information vous pouvez consulter notre rubrique « Aide », ou contacter l’équipe BL-Support au : (+352) 26 20 26 30."
Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer :
- Cliquez ici pour vérifier la date d'expiration de votre certificat
- Si votre certificat est expiré, cliquez ici pour appliquer la procédure de renouvellement
Si vous utilisez le navigateur Mozilla Firefox :
- Cliquez ici pour vérifier la date d'expiration de votre certificat
- Si votre certificat est expiré, cliquez ici pour appliquer la procédure de renouvellement
J’ai saisi mon Token ID et j’obtiens un message d’erreur. Que dois-je faire ?
Lors de la saisie, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui composent votre mot de passe. Votre Token ID est toujours à saisir en majuscules.
Seuls 3 caractères parmi les 16 composant votre Token ID sont à saisir: ils sont symbolisés par les champs vides comme indiqué ci-dessous.
NB : votre Token ID ne comporte ni la lettre « O », ni la lettre « i »
Chaque case correspond à un des caractères de votre Token ID. Veuillez saisir uniquement les champs qui sont vides. La position de ces trois caractères varie à chaque nouvelle connexion.
Je me suis trompé(e) de mot de passe ou de Token ID à plusieurs reprises et je suis bloqué(e). Que dois-je faire?
Si vous vous êtes trompé(e) dans la saisie de votre mot de passe ou de votre Token ID, votre accès est bloqué à la 5ème tentative pour des raisons de sécurité. Pour débloquer l'accès et/ou obtenir un nouveau mot de passe, munissez-vous de votre carte et contactez notre équipe BL-Support au (+352) 26 20 26 30.
Que faire si j'ai perdu mes codes d'accès ?
Veuillez téléphoner au plus vite à l'équipe BL-Support au (+352) 26 20 26 30 pour bloquer votre compte actuel. Puis rendez-vous dans une de nos agences pour demander un nouveau code d'accès.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Veuillez téléphoner à l'équipe BL-Support au (+352) 26 20 26 30. Un nouveau mot de passe vous sera attribué après identification par votre conseiller.
