Ne communiquez jamais votre mot de passe ou vos identifiants personnels !

La Banque de Luxembourg n'utilise jamais la messagerie électronique pour vous demander de lui fournir vos identifiants personnels, vos mots de passe, vos OTP (One Time Passwords) ou toute autre information confidentielle.

La Banque ne demande jamais de codes d'accès (mot de passe, OTP, …) à ses clients, que ce soit par email, téléphone ou tout autre moyen de communication

Comment protéger vos mots de passe ?

Choisissez un mot de passe sécurisé (composé d'au moins 8 caractères avec des chiffres, des caractères spéciaux, …), changez le régulièrement et évitez de l'enregistrer dans votre navigateur Internet. Utilisez des mots de passe différents pour chaque site que vous consultez (accès e-banking dans d'autres banques, email, e-commerce, réseaux sociaux, forums, …).

Comment protéger votre ordinateur ?

Pour protéger votre accès e-banking, utilisez toujours un ordinateur de confiance dont vous maîtrisez la sécurité et évitez les ordinateurs publics.

A cet effet, nous vous recommandons :

  • d'installer sur votre ordinateur un logiciel antivirus et antispyware mis à jour régulièrement et automatiquement
  • d'installer les mises à jour des logiciels récentes de votre système d'exploitation et de votre navigateur Internet
  • d'installer uniquement des logiciels de confiance
  • d'activer le firewall de votre système d'exploitation

Comment vérifier que vous êtes bien sur le site client Banque de Luxembourg ?

Accédez directement au site de la Banque de Luxembourg en saisissant  l'adresse http://www.banquedeluxembourg.com dans la barre d'adresse de votre navigateur Internet ou depuis vos favoris après l'avoir enregistrée au préalable.

1. Cliquez sur « ACCEDER A MON COMPTE » puis sélectionnez votre mode d'authentification :

  • Vérifier que l'adresse commence par « https »
  • Vérifier qu'un cadenas est présent en haut de la page sécurisée et qu'il est fermé

2. Double-cliquez sur le cadenas

  • Un écran représentant le certificat numérique de la Banque de Luxembourg apparaît.
  • Vérifiez que le certificat appartient bien à la Banque de Luxembourg.

Comment vous déconnecter de manière sécurisée et vérifier votre dernière connexion ?

Terminez systématiquement toute connexion à votre espace personnel du site en utilisant le bouton « Déconnexion » et fermez la fenêtre de votre navigateur après la consultation de vos comptes en ligne. La date et l'heure de votre dernière connexion réalisée avec vos identifiants sont indiquées dans la page « Mon Profil ».

Pensez également à surveiller les mouvements sur vos comptes.

Comment vous protéger contre le phishing ?

Par cette technique, les pirates informatiques imitent des emails ou des sites institutionnels pour recueillir vos informations confidentielles : numéro de carte de crédit, identifiant, mot de passe, nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, etc.

Dans la plupart des cas, cette escroquerie est réalisée par le biais de faux emails des banques ou d'organismes officiels. Ces messages prétextent une mise à jour technique du site correspondant ou une prétendue vérification de vos coordonnées personnelles. En cliquant sur un lien contenu dans l'email, vous êtes alors redirigé vers un site imitant le site institutionnel puis invité à saisir vos informations personnelles.

Pour vous prémunir contre le phishing, ne cliquez jamais sur un lien ou une pièce jointe présente dans un email non sollicité. En cas de doute sur l’origine d’un email, effacez cet email.

Pour rappel, la Banque et toute institution financière en général ne demandent jamais de mot de passe, identifiant ou OTP par email ou par téléphone à un client.

Que faire si vous avez perdu vos codes d'accès et qui contacter si vous avez une question ?

Si vous avez perdu vos codes d'accès, téléphonez au plus vite à BL-Support
au (+352) 26 20 26 30 +32 (0) 2 663 45 55 pour bloquer l'accès à votre compte en ligne.

BL-Support est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.