contact op te nemen met uw vertrouwde adviseur, bij voorkeur via telefoon of beveiligde e-mail, of vooraf een afspraak te maken voor een gesprek.
Zo gebruiken we momenteel zoveel mogelijk de telefoon en onze beveiligde digitale kanalen. Indien u een persoonlijk onderhoud met uw adviseur wenst, raden we u aan vooraf een afspraak te maken.
Hulp op afstand
Voordat u deze app kunt gebruiken, moet u naar de helpdesk bellen op het nummer (+352) 26 20 26 30. Een medewerker zal u helpen om uw probleem stap voor stap op te lossen.
Wat is Bomgar?
Bomgar is een internettoepassing die, als ik dat wens, aan het team van BL-Support van Banque de Luxembourg de mogelijkheid biedt om op afstand het beeldscherm van mijn computer te bekijken.
Wat moet ik doen?
Eerst moet ik een gecertificeerde toepassing downloaden en die vervolgens uitvoeren zonder ze te bewaren noch te installeren.
Zijn er risico's verbonden aan het gebruik van de toepassing Bomgar?
De toegang is beveiligd. De communicatie verloopt via versleuteling. De toegang is beperkt tot een eenvoudige weergave van het beeldscherm, er wordt door het team BL-Support geen enkele toepassing overgebracht naar mijn computer.
Het team BL-Support kan mijn beeldscherm uitsluitend bekijken na mijn uitdrukkelijke toestemming. Iedere sessie van Bomgar vereist afzonderlijke toestemming. Ik beschik op ieder moment over de mogelijkheid om mijn verbinding met Bomgar te onderbreken of af te sluiten. De toegang tot mijn computer is beperkt tot de schermweergave en het team BL-Support kan via deze toepassing op geen enkele wijze interveniëren (verrichtingen enz.).
Ik verklaar dat ik bovenstaande toelichting heb gelezen en dat ik van het team BL-Support alle nuttige informatie heb ontvangen met betrekking tot Bomgar. Ik begrijp de werking van deze tool en ik wil ze gebruiken. Ik geef het team BL-Support dan ook de toestemming om het beeldscherm van mijn computer te bekijken. Ik verklaar dat ik me bewust ben van de inherente risico's en ik geef het team BL-Support uitdrukkelijk de toestemming om de informatie te bekijken die tijdens de sessie met Bomgar op mijn computerscherm wordt weergegeven. Ik vrijwaar Banque de Luxembourg tegen alle gevolgen die kunnen voortvloeien uit het gebruik van Bomgar. Bijgevolg zal Banque de Luxembourg in het bijzonder geen inbreuk op het bankgeheim kunnen worden verweten door het gebruik van Bomgar.
Ik aanvaard de algemene gebruiksvoorwaarden en wil gebruikmaken van Bomgar.