Ne communiquez jamais votre mot de passe ou vos identifiants personnels !
La Banque ne demande jamais de code d’accès (mot de passe, OTP, etc.) à ses clients, que ce soit par email, téléphone ou tout autre moyen de communication.
Contact
Tout au long de la crise du COVID-19, nous appliquons des principes de précaution afin de préserver le bien-être de nos visiteurs et de nos collaborateurs. Nous vous encourageons à :
- Contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, ou alors à fixer un rendez-vous pour un entretien,
- Utiliser nos services E-Banking et Mobile Banking, qui sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7, pour consulter vos comptes, effectuer vos virements, suivre les performances des fonds ainsi que l'actualité de la Banque de Luxembourg.
Contact
Nous avons pris toutes les mesures de sécurité sanitaire qui s'imposent afin de vous garantir la continuité de nos services. Ainsi, nous privilégions actuellement les contacts par téléphone ou via nos canaux digitaux sécurisés. Pour un entretien avec votre conseiller, nous vous recommandons de fixer un rendez-vous au préalable.
Bruxelles
Chaussée de La Hulpe, 120 – 1000 Bruxelles
FLANDRE
Kortrijksesteenweg 218 – 9830 Sint-Martens-Latem
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Attention aux tentatives de phishing par e-mail.
Nous vous invitons à la vigilance car de nombreux e-mails frauduleux circulent actuellement afin de récupérer vos données personnelles et bancaires.
Nous vous rappelons que la Banque de Luxembourg et Luxtrust ne vous solliciteront jamais directement sur votre adresse e-mail personnelle, par SMS ou téléphone, pour vous connecter à votre site sécurisé et/ou vous demander vos codes confidentiels liés à vos comptes et cartes bancaires.
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Que ce soit par courriel (phishing), par SMS (smishing) ou par téléphone (vishing), les escrocs ciblent les clients des banques pour récupérer leurs données (identifiant personnel, mot de passe, OTP, numéro de téléphone, etc.) et les utiliser à leur insu. Quels sont les signes et que faire ?
Protégez votre mot de passe !
Choisissez un mot de passe sécurisé unique (donc différent de celui utilisé pour vos emails, e-commerce, réseaux sociaux, forums, etc.). Veillez à changer votre mot de passe régulièrement.
Protégez votre ordinateur !
Utilisez toujours un ordinateur de confiance dont vous maîtrisez la sécurité. Nous vous recommandons d’installer sur votre ordinateur un logiciel antivirus et antispyware. Veillez aussi à installer les dernières mises à jour de vos système d’exploitation, navigateur Internet et logiciel antivirus.
Vérifiez que vous êtes bien sur le site client Banque de Luxembourg !
Accédez directement au site en saisissant l’adresse https://www.banquedeluxembourg.com dans la barre d’adresse de votre navigateur Internet ou depuis vos favoris après l’avoir enregistrée au préalable. Vérifiez que l’adresse commence par « https », qu’un cadenas est présent sur la page sécurisée et qu’il est fermé.
Déconnectez-vous de manière sécurisée et vérifier votre dernière connexion !
Terminez systématiquement toute connexion du site en utilisant le bouton DECONNEXION. Pensez également à surveiller les mouvements sur vos comptes.
Protégez-vous contre le phishing !
Par cette technique, les pirates informatiques imitent des emails ou des sites institutionnels pour recueillir vos informations confidentielles : numéro de carte de crédit, identifiant, mot de passe, nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, etc.
Pour rappel, la Banque et toute institution financière en général ne demandent jamais de mot de passe, identifiant ou OTP par email ou par téléphone à un client.
Attention à l'usurpation d'identité (spoofing)
Le spoofing est une technique consistant à usurper l’identité électronique comme un numéro de téléphone ("spoofing téléphonique", le numéro de téléphone affiché n'est pas celui de l'appelant) ou une adresse mail ("email spoofing", l’adresse email de l’expéditeur est falsifiée), dans le but de cacher la véritable identité du pirate.
Les victimes peuvent être amenées à répondre à des appels téléphoniques ou à des emails et à fournir des informations confidentielles aux escrocs, étant donné que leur identité semble provenir d’une source légitime.
En cas de doute, il est préférable de rappeler votre interlocuteur au (+352) 49 924-1 afin de vous assurer de sa véritable identité.
Que faire si vous avez perdu vos codes d’accès et qui contacter si vous avez une question ?
Si vous avez perdu vos codes d’accès téléphonez au plus vite à BL-Support au (+352) 26 20 26 30 pour bloquer l’accès à votre compte en ligne.
L'équipe BL-Support est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
