Luxembourg
14, boulevard Royal – L-2449 Luxembourg
 
Lundi au vendredi
8h30 à 17h00
 
Bruxelles
Chaussée de La Hulpe, 120 – 1000 Bruxelles
Gand
Rijvisschestraat 124 – 9052 Gand
 
Lundi au vendredi
8h30 à 16h30

Insatisfaction ou désaccord

Vous n'êtes pas satisfait de nos services ?

En cas de réclamation le client de la Banque de Luxembourg peut contacter son conseiller habituel ou introduire directement une plainte auprès du département Legal & Compliance, à l'adresse suivante :
Département Legal & Compliance
14, boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
Ou par email

Afin de traiter rapidement les réclamations celles-ci devront être formulées de manière claire. Le client devra établir un résumé détaillé et chronologique des faits à l'origine de la réclamation accompagné de toutes les informations complémentaires dont il dispose (dates des opérations, correspondance ou courriers électroniques échangés avec la Banque de Luxembourg). Le client devra également fournir une copie de sa pièce d'identité en cours de validité relative au demandeur personne physique ou, lorsque le demandeur est une personne morale, relative aux personnes représentant la personne morale. De manière générale, si le demandeur agit pour le compte du client, il devra fournir tout document attestant de son pouvoir de représentation.

Si une réponse ne peut pas être apportée dans un bref délai, la personne en charge de la réclamation au sein du département Legal & Compliance enverra un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation.

Une réponse sera envoyée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la réclamation. Si une réponse ne peut pas être apportée dans ce délai, la personne en charge de la réclamation au sein du département Legal & Compliance enverra un courrier expliquant les raisons du retard et une date à laquelle l'examen de la réclamation est susceptible d'être terminé.

Si la solution proposée par la Banque de Luxembourg ne le satisfait pas, le client peut soumettre sa réclamation par écrit à la CSSF, soit par voie postale à l'adresse suivante :
Commission de Surveillance du Secteur Financier
L-2991 Luxembourg

Soit par télécopie adressée à la CSSF : (+352) 26 25 1 - 2601
Soit par courrier électronique : direction@cssf.lu
Soit en utilisant le formulaire de plainte disponible sur son site internet www.cssf.lu