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Insatisfaction ou désaccord

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Vous n'êtes pas satisfait de nos services ?

En cas de réclamation le client de la Banque de Luxembourg peut contacter son conseiller habituel ou introduire directement une plainte auprès du département Legal:

  • Soit par courrier à l'adresse suivante: Banque de Luxembourg, Département Legal, 14, boulevard Royal, L-2449 Luxembourg
  • Soit par email
  • Soit par formulaire
     

Afin de traiter rapidement les réclamations celles-ci devront être formulées de manière claire. Le client devra établir un résumé détaillé et chronologique des faits à l'origine de la réclamation accompagné de toutes les informations complémentaires dont il dispose (dates des opérations, correspondance ou courriers électroniques échangés avec la Banque de Luxembourg). Le client devra également fournir une copie de sa pièce d'identité en cours de validité relative au demandeur personne physique ou, lorsque le demandeur est une personne morale, relative aux personnes représentant la personne morale. De manière générale, si le demandeur agit pour le compte du client, il devra fournir tout document attestant de son pouvoir de représentation.

Si une réponse ne peut pas être apportée dans un bref délai, la personne en charge de la réclamation enverra un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation.

Une réponse sera envoyée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la réclamation. Si une réponse ne peut pas être apportée dans ce délai, la personne en charge de la réclamation enverra un courrier expliquant les raisons du retard et une date à laquelle l'examen de la réclamation est susceptible d'être terminé.

Si la solution proposée par la Banque de Luxembourg ne le satisfait pas, le client peut s'adresser à la CSSF dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle il a introduit sa réclamation  initiale :

  • Soit par voie postale à l'adresse suivante :
    Commission de Surveillance du Secteur Financier
    283, route d'Arlon
    L-2991 Luxembourg
  • Soit par fax adressée à la CSSF : (+352) 26 25 1 - 2601
  • Soit par courrier électronique : reclamation@cssf.lu
  • Soit en utilisant le formulaire de plainte disponible sur son site internet www.cssf.lu

 

De même, s’agissant des réclamations relatives à l’activité de courtage en assurance exercée par la Banque de Luxembourg, le client peut, si la solution proposée par cette dernière ne le satisfait pas, saisir le Commissariat aux Assurances de sa demande dans un délai d’un an à compter de la date à laquelle il a introduit sa réclamation initiale:

  • Soit par voie postale à l’adresse suivante :
    Commissariat aux Assurances 
    7, boulevard Joseph II
    L - 1840 Luxembourg
  • Soit par fax adressé au Commissariat aux Assurances : (+352) 22 69 10
  • Soit par courrier électronique : reclamation@caa.lu
  • Soit en ligne sur le site internet du Commissariat aux Assurances (www.caa.lu)

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