Vous pensez avoir été victime d’une fraude ? Agissez vite !

Si vous êtes client de la Banque de Luxembourg et vous êtes ou vous pensez avoir été victime d’une attaque, nous vous conseillons de suivre ces étapes :

1. Contactez immédiatement la Banque de Luxembourg

Pendant les horaires d’ouvertures prenez contact rapidement avec votre conseiller ou le BL-Support (du lundi au vendredi de 8h à 18h) au (+352) 26 20 26 30

2. Bloquez immédiatement vos moyens de paiement

En dehors des horaires d’ouverture, contactez immédiatement Worldline (service 24/7) au (+352) 49 10 10 pour suspendre vos cartes.

3. Bloquez votre certificat en contactant LuxTrust

Si vous avez communiqué des codes LuxTrust ou validé une opération suspecte, contactez LuxTrust (du lundi au vendredi de 8h à 18h) au (+352) 24 550 550 ou le BL-Support (du lundi au vendredi de 8h à 18h) au (+352) 26 20 26 30 pour désactiver votre certificat.

4. Déposez une plainte auprès des autorités compétentes

  • Si vous êtes au Luxembourg : déposez plainte auprès de la Police Grand-Ducale - Luxembourg.
  • Si vous êtes à l’étranger : contactez les autorités locales afin d’officialiser la fraude et obtenir un suivi de dossier.

5. Restez vigilant sur les annonces frauduleuses

Utilisez de préférence LuxTrust Mobile, qui affiche plus d’informations lors de la validation d’opérations.
Méfiez‑vous des messages urgents, des demandes de codes, mots de passe, ou validations LuxTrust.

Vous n'êtes pas client de la Banque de Luxembourg et vous êtes victime de phishing, nous vous conseillons de suivre ces étapes :

1. Contactez votre banque

Informez votre banque ou votre établissement financier afin qu’ils puissent sécuriser vos comptes et vous conseiller sur les actions à entreprendre.

2. Sécurisez vos comptes et informations personnelles

Bloquez la carte liée à la fraude et changez immédiatement vos mots de passe pour tout compte en ligne concerné et surveillez vos relevés bancaires ou de paiement pour détecter toute transaction suspecte.

3. Ne répondez plus aux communications frauduleuses

Bloquez les e-mails, appels ou messages liés à la fraude pour éviter toute nouvelle tentative.

4. Informez notre banque

Même si vous n’êtes pas client, vous devez nous avertir en passant par notre formulaire de contact ou en contactant notre service BL-Support au (+352) 26 20 26 30 (du lundi au vendredi de 8h à 18h). Cela nous aidera à détecter et prévenir d’autres tentatives de fraude.

5. Déposez une plainte auprès des autorités compétentes

  • Si vous êtes au Luxembourg : déposez plainte auprès de la Police Grand-Ducale - Luxembourg.
  • Si vous êtes à l’étranger : contactez les autorités locales afin d’officialiser la fraude et obtenir un suivi de dossier.

6. Restez vigilant sur les annonces frauduleuses

Méfiez-vous des liens reçus par e-mail, SMS ou réseaux sociaux qui peuvent sembler authentiques mais qui mènent vers des sites frauduleux, ainsi que des communications inhabituelles ou urgentes demandant vos informations personnelles.
Pour votre sécurité, vérifiez toujours que l’adresse de notre site web commence bien par :
« https://www.banquedeluxembourg.com » et qu'un cadenas est présent en haut de la page sécurisée et qu'il est fermé.