- Contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, ou alors à fixer un rendez-vous pour un entretien,
- Utiliser nos services E-Banking et Mobile Banking, qui sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7, pour consulter vos comptes, effectuer vos virements, suivre les performances des fonds ainsi que l'actualité de la Banque de Luxembourg.
2. Qu'est-ce qu'un certificat ?
3. Dans quels cas LuxTrust peut vous envoyer un Email ?
4. Quelle est la validité du certificat LuxTrust ?
5. Vous souhaitez renouveler votre certificat qui tombe à échéance ?
1. Qui est LuxTrust ?
La Banque de Luxembourg a décidé de travailler avec LuxTrust pour proposer un nouveau mode d'authentification hautement sécurisé, le LuxTrust Scan et sa version mobile, l'application LuxTrust Mobile.
LuxTrust est une autorité de certification qui délivre et gère des certificats électroniques d'un très haut niveau de sécurité. LuxTrust a été créée le 18 novembre 2005 par le gouvernement luxembourgeois et d'autres acteurs importants du secteur financier.
LuxTrust propose des solutions permettant de s'identifier sans équivoque vis-à-vis de partenaires Internet et de signer électroniquement des transactions en ligne.
Le 27 juin 2006, LuxTrust S.A. a obtenu le statut de Professionnel du Secteur Financier (PSF). Ce qui lui permet de travailler encore plus étroitement avec les acteurs du secteur financier tout en assurant la confidentialité et la sécurité nécessaire.
LuxTrust S.A. est notifiée « sous surveillance » par l'ILNAS sous le numéro N° 2013/8/001 en tant que Prestataire de Services de Certification (PSC) ; ce qui témoigne de sa compétence et de son strict respect des normes et standards européens les plus élevés en matière de sécurité.
2. Qu'est-ce qu'un certificat ?
Afin de pouvoir utiliser le LuxTrust Scan ou l'application LuxTrust Mobile, il est nécessaire que vous disposiez d'un certificat électronique auprès de LuxTrust. Ce certificat électronique peut être assimilé à une carte d'identité numérique qui vous permet de vous identifier à titre individuel mais aussi de chiffrer vos échanges.
3. Dans quels cas LuxTrust peut vous envoyer un Email ?
LuxTrust pourrait vous contacter via Email dans les cas suivants :
- Confirmation de la commande de votre certificat ;
- Rappel pour activer votre certificat ;
- Rappel pour renouveler votre certificat qui arrive à expiration.
LuxTrust ne demandera jamais la saisie de données personnelles par Email.
4. Quelle est la validité du certificat LuxTrust ?
Votre certificat LuxTrust a une durée de validité de 3 ans renouvelable tous les 3 ans.
Peu avant l'échéance de votre certificat, vous recevrez une notification via Email de LuxTrust pour vous inviter à renouveler votre certificat.
Il est important de renouveler votre certificat avant son expiration pour pouvoir continuer à vous connecter sur l'espace E-Banking de la Banque de Luxembourg.
5. Vous souhaitez renouveler votre certificat qui arrive à échéance ?
Dès que vous recevrez une notification pour vous inviter à renouveler votre certificat LuxTrust :
- Contactez notre équipe BL-Support pour obtenir un voucher afin de bénéficier du renouvellement de votre certificat gratuitement ;
- Ensuite, rendez vous sur le site de LuxTrust et suivez les instructions.
Votre certificat aura de nouveau une validité de 3 ans.
6. Vous souhaitez vérifier le statut de votre certificat ?
Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre certificat ainsi que les données contenues dans votre certificat sur le site de LuxTrust.