Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
Reconnaître les signaux d’une fraude et adopter les bons réflexes
À l’ère numérique, les menaces se font de plus en plus fréquentes. Les tentatives de fraudes ne cessent d’évoluer pour devenir toujours plus sophistiquées et parfois même difficiles à détecter. Dans ce contexte, il est important d’accroitre sa vigilance. Afin de préserver au maximum votre sécurité en ligne et de réagir efficacement face à d’éventuelles tentatives de fraude, il est important de suivre certaines recommandations et d’adopter quelques bonnes pratiques.
Reconnaissez les signaux d'une fraude : phishing/smishing ou spoofing (usurpation d’identité)
Le phishing/smishing ou le spoofing ciblent les utilisateurs à travers des techniques de fraudes sophistiquées. Ces méthodes consistent à tromper les personnes afin d’obtenir des informations confidentielles : numéro de carte de crédit, identifiant, mot de passe, nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, etc.
La vague de fraude ne fait qu’augmenter avec l’intervention de fraudeurs de plus en plus habiles. Afin d’éviter ces pièges, il est primordial de rester vigilant et d’identifier certains signes révélateurs.
Les pirates informatiques se font souvent passer pour
Votre banque
LuxTrust
Un Support informatique
Un service anti-fraude
Et ce, grâce à des numéros de téléphone, à des emails ou à des noms de domaine similaires dans le but de cacher leur véritable identité.
Généralement, le pirate prétexte une action urgente de votre part concernant :
- Une mise à jour technique
- Un problème de sécurité sur votre ordinateur
- Une prétendue vérification de vos coordonnées personnelles
- Un paiement par carte bancaire à faire rapidement pour conserver un service
- Une transaction frauduleuse nécessitant vos codes d’accès pour la bloquer
- L’expiration ou le renouvellement de votre certificat LuxTrust
Soyez vigilant !
En cas de doute, contactez votre conseiller ou notre service BL Support au (+352) 26 20 26 30.
Retenez que la Banque et toute institution financière en général ne demande jamais de codes d'accès (identifiant LuxTrust, mot de passe, OTP, etc.) à ses clients, que ce soit par e-mail, téléphone, SMS ou tout autre moyen de communication. Votre banque n’a pas besoin de vos codes pour bloquer des transactions identifiées comme suspectes. La Banque de Luxembourg utilise exclusivement les e-mails sécurisés via l’espace e-Banking ou via la messagerie standard avec le format d’adresse XXX@blu.bank.
Les bonnes pratiques à adopter :
Contactez votre banque ou votre conseiller uniquement sur son numéro de téléphone habituel : jamais sur un autre numéro reçu par SMS, email, messagerie instantanée, etc.
Ne répondez pas aux demandes urgentes ou menaçantes et aux adresses e-mail suspectes (différente de l’adresse habituelle de votre conseiller). Ne cliquez jamais sur un lien web qui serait envoyé (email, SMS) au nom de votre banque.
Validez les actions dans l’application LuxTrust mobile après avoir lu attentivement le texte décrivant l’action que vous validez. Si vous n’êtes pas l’auteur de l’action (nouveau bénéficiaire, nouvelle installation de l’application, ...), refusez l’action dans LuxTrust mobile.
Sécurisez vos comptes et vos achats sur internet
Renforcer la sécurité de ses comptes en ligne et de ses transactions passe par l’adoption de mesures de protection efficaces et quelques bonnes pratiques.
❌ Ne communiquer jamais votre mot de passe ou vos identifiants personnels (la Banque ne demande jamais de code d’accès à ses clients)
✅ Choisissez un mot de passe sécurisé (composé d'au moins 10 caractères avec des chiffres, des caractères spéciaux, etc.), changez-le régulièrement et évitez de l'enregistrer dans votre navigateur Internet
✅ Utilisez des mots de passe différents pour chaque site que vous consultez (par exemple votre accès E-Banking, e-mail, e-commerce, réseaux sociaux, ...).
✅ Utilisez un ordinateur de confiance dont vous maitrisez la sécurité, avec un système d’exploitation et des logiciels récents et supportés. Nous vous recommandons d’installer sur votre ordinateur un logiciel antivirus. N’oubliez-pas d’installer les dernières mises à jour de vos systèmes d’exploitation, navigateur internet et logiciel antivirus.
✅ Vérifiez que vous êtes bien sur le site de la Banque de Luxembourg en saisissant l’adresse https://www.banquedeluxembourg.com dans la barre de recherche de votre navigateur Internet ou depuis vos favoris, après l’avoir enregistrée au préalable. Vérifiez que l’adresse commence par « https », qu’un cadenas est présent sur la page sécurisée, qu’il est fermé et qu’il appartient bien à la Banque de Luxembourg.
✅ Une vigilance accrue est nécessaire depuis les appareils mobiles car l’adresse des sites web accédés n’apparait pas toujours de manière visible et complète. Il en va de même pour le cadenas https qui n’est pas toujours indiqué sur certains navigateurs mobiles.
❌ N’accédez jamais à un site bancaire en suivant un lien dans un email, dans un SMS ou dans votre messagerie instantanée.
✅ Effectuez vos achats uniquement auprès de sites commerçants qui ont une bonne réputation.
❌ Evitez les sites de vente peu connus, respectivement renseignez-vous à leur sujet avant d'effectuer vos achats. Accéder aux sites depuis la bonne adresse dans votre navigateur web et pas depuis un lien reçu dans un email, un SMS ou un message instantané.
Obtenez plus de conseils en consultant notre page dédiée à la sécurité sur internet
Réagissez rapidement en cas de fraude (ou tentative de fraude)
Vous pensez avoir été victime d’une fraude ou d’une tentative de fraude ?
Il est crucial d’agir immédiatement afin de minimiser les risques. Nous vous conseillons de changer les mots de passe du compte affectés sans délai et de contacter votre conseiller ou notre service BL Support au (+352) 26 20 26 30. De plus, examinez attentivement vos relevés bancaires pour détecter toute activité suspecte. En signalant la fraude et en déposant plainte à la police, vous contribuez à la prévention d’autres attaques.
En dehors des heures ouvrées, si vous êtes ou pensez être victime de phishing ou d’une fraude liée à votre identité LuxTrust ou vos cartes bancaires, contactez immédiatement le numéro d'urgence (+352) 49 10 10.