Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
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Désormais, un nouveau bouton de connexion unique vous renverra vers votre espace E-Banking où vous pourrez accéder à vos modes d'authentification habituels.
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Support à distance
Avant d'utiliser cette application, il est nécessaire d'appeler le support au (+352) 26 20 26 30 qui vous guidera pas à pas dans la résolution de votre problème.
Qu'est-ce que « Bomgar » ?
« Bomgar » est une application web qui, si je le souhaite, donne la possibilité à l'équipe BL-Support de la Banque de Luxembourg de visualiser à distance l'écran de mon ordinateur.
Que dois-je faire ?
Je dois télécharger un applicatif certifié, puis je l'exécute sans le sauvegarder ni l'installer.
Est-ce que l'utilisation de l'application « Bomgar » est sans risque ?
L'accès est sécurisé. Les communications sont cryptées. L'accès étant limité à la simple prise de vue, aucune application, quelque soit l'ordre, ne peut être transmise de l'équipe BL-Support vers mon poste. L'équipe BL-Support n'a la possibilité de visualiser mon écran que si je l'autorise expressément. Chaque session « Bomgar » doit être autorisée individuellement. J'ai à tout moment la possibilité d'interrompre et de terminer la connexion sur mon poste via « Bomgar ». L'accès à mon poste étant limité à la simple prise de vue, l'équipe BL-Support ne peut faire, au travers de cette application, aucun acte d'exécution (transactions etc.). Je déclare avoir lu les explications ci-dessus et avoir reçu de l'équipe BL-Support toutes les précisions utiles sur « Bomgar ». J'ai compris le fonctionnement de cet outil et je veux en faire usage. Je permets ainsi à l'équipe BL-Support de prendre la vue sur l'écran de mon poste. Je déclare être conscient des risques inhérents et j'autorise expressément l'équipe BL-Support à prendre connaissance des informations visualisées pendant la session « Bomgar » sur mon écran. Je décharge la Banque de Luxembourg de toutes les conséquences pouvant résulter de l'utilisation de « Bomgar ». Par conséquent, la Banque de Luxembourg en particulier ne saurait se voir reprocher une violation de son obligation au secret par l'utilisation de « Bomgar ».
J'accepte les conditions générales d'utilisation et souhaite utiliser Bomgar.