Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
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Soyez vigilant, des tentatives d’escroquerie ont lieu actuellement. Des appels téléphoniques frauduleux sont effectués au nom de LuxTrust.
LuxTrust n’effectue jamais de démarchage téléphonique et ne demande jamais d’informations personnelles par téléphone, SMS ou email.
Si vous êtes la cible de tels appels, contactez BL Support au
(+352) 26 20 26 30
Soyez vigilant, des tentatives d’escroquerie ont lieu actuellement. Des appels téléphoniques frauduleux sont effectués au nom de LuxTrust.
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Si vous êtes la cible de tels appels, contactez BL Support au
(+32) 02 663 45 55
Support à distance
Avant d'utiliser cette application, il est nécessaire d'appeler le support au (+352) 26 20 26 30 qui vous guidera pas à pas dans la résolution de votre problème.
Qu'est-ce que « Bomgar » ?
« Bomgar » est une application web qui, si je le souhaite, donne la possibilité à l'équipe BL-Support de la Banque de Luxembourg de visualiser à distance l'écran de mon ordinateur.
Que dois-je faire ?
Je dois télécharger un applicatif certifié, puis je l'exécute sans le sauvegarder ni l'installer.
Est-ce que l'utilisation de l'application « Bomgar » est sans risque ?
L'accès est sécurisé. Les communications sont cryptées. L'accès étant limité à la simple prise de vue, aucune application, quelque soit l'ordre, ne peut être transmise de l'équipe BL-Support vers mon poste. L'équipe BL-Support n'a la possibilité de visualiser mon écran que si je l'autorise expressément. Chaque session « Bomgar » doit être autorisée individuellement. J'ai à tout moment la possibilité d'interrompre et de terminer la connexion sur mon poste via « Bomgar ». L'accès à mon poste étant limité à la simple prise de vue, l'équipe BL-Support ne peut faire, au travers de cette application, aucun acte d'exécution (transactions etc.). Je déclare avoir lu les explications ci-dessus et avoir reçu de l'équipe BL-Support toutes les précisions utiles sur « Bomgar ». J'ai compris le fonctionnement de cet outil et je veux en faire usage. Je permets ainsi à l'équipe BL-Support de prendre la vue sur l'écran de mon poste. Je déclare être conscient des risques inhérents et j'autorise expressément l'équipe BL-Support à prendre connaissance des informations visualisées pendant la session « Bomgar » sur mon écran. Je décharge la Banque de Luxembourg de toutes les conséquences pouvant résulter de l'utilisation de « Bomgar ». Par conséquent, la Banque de Luxembourg en particulier ne saurait se voir reprocher une violation de son obligation au secret par l'utilisation de « Bomgar ».
J'accepte les conditions générales d'utilisation et souhaite utiliser Bomgar.