Luxembourg
14, boulevard Royal – L-2449 Luxembourg
 
Lundi au vendredi
8h30 à 17h00
 
Bruxelles
Chaussée de La Hulpe, 120 – 1000 Bruxelles
Gand
Rijvisschestraat 124 – 9052 Gand
 
Lundi au vendredi
8h30 à 16h30

1. Vous avez oublié votre mot de passe ?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe LuxTrust à l'aide du mot de passe initial qui vous avait été envoyé par LuxTrust dans son courrier original.

  • Si vous disposez encore de ce mot de passe initial ou de votre courrier original de LuxTrust, rendez-vous sur le site de LuxTrust pour récupérer votre mot de passe.
  • Si vous ne disposez plus ni de votre mot de passe initial ni de votre courrier original de LuxTrust, contactez notre équipe BL-Support qui vous renverra les codes originaux via courrier ou via SMS.

2. Vous avez oublié votre identifiant LuxTrust ?

Vous pouvez retrouver votre identifiant LuxTrust (USER ID) sur le courrier original envoyé par LuxTrust au moment de la création de votre certificat.

Si vous ne disposez plus de ce courrier, contactez votre Conseiller.


3. Vous ne parvenez plus à vous connecter car votre certificat LuxTrust est bloqué ?

Par mesure de sécurité, votre certificat LuxTrust est bloqué après 5 échecs de connexion. Il sera débloqué automatiquement si vous attendez 12 heures.

Si vous souhaitez débloquer immédiatement votre certificat LuxTrust, vous avez 2 options :

Déblocage du compte en ligne :

  • Munissez-vous de votre mot de passe initial qui vous a été transmis par courrier ou par SMS par LuxTrust et rendez-vous sur le site de LuxTrust pour débloquer votre compte en ligne.

Déblocage du compte par téléphone :


4. Quels sont les dispositifs autorisés sur l'espace E-Banking ?

Vous pouvez vous connecter sur l'espace E-Banking de la Banque de Luxembourg avec tous les dispositifs de LuxTrust.

Cependant, pour profiter pleinement de l'ensemble des fonctionnalités de votre espace E-Banking, il sera nécessaire d'utiliser les modes d’authentification privilégiés de la Banque de Luxembourg : le LuxTrust Scan ou l'application LuxTrust Mobile.


5. Vous avez perdu votre boîtier LuxTrust Scan ?

Dans ce cas, contactez votre Conseiller qui vous enverra un nouveau boîtier LuxTrust Scan.

Dès réception de votre nouveau LuxTrust Scan, vous devrez associer votre nouveau boîtier à votre certificat LuxTrust.

Pour cela, vous devrez :

  • Vous rendre sur le site de LuxTrust ;
  • Dans la rubrique MES TOKENS, cliquer sur « Se connecter » ;
  • Vous authentifier avec un de ses dispositifs LuxTrust qui fonctionne correctement (à défaut, vous devrez appeler le HelpDesk de LuxTrust qui vous fournira un « security code » afin de pouvoir vous authentifier) ;
  • L'écran affiche les détails de votre certificat ;
  • Vous positionner sur la ligne contenant l'icône LuxTrust Scan et cliquer sur le bouton « Supprimez votre dispositif » ;
  • Ensuite, sur la même ligne contenant l'icône LuxTrust Scan, cliquer sur le bouton « Connecter un dispositif » et suivre la procédure d'activation de votre nouveau boîtier.

En cas de question, merci de contacter notre équipe BL-Support.


6. Vous avez changé de smartphone sur lequel était installée l'application LuxTrust Mobile ?

Vous devrez activer l'application LuxTrust Mobile sur votre nouveau smartphone/tablette. Pour cela, vous devrez :

  • Télécharger l'application LuxTrust Mobile sur votre nouveau smartphone/tablette ;
  • Vous rendre sur le site de LuxTrust ;
  • Dans la rubrique MES TOKENS, cliquer sur « Se connecter » et vous authentifier ;
  • Les détails de votre certificat LuxTrust s'affichent à l'écran ;
  • Vous positionner sur la ligne contenant l'icône du smartphone (sur lequel était enregistré votre ancien smartphone), puis cliquer sur le bouton « Remplacer » et suivre la procédure en ligne.

En cas de question, merci de contacter notre équipe BL-Support.