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Luxembourg
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Vous pensez avoir
été victime d’une fraude ?
Agissez vite !

Vous êtes client de la Banque de Luxembourg et vous pensez avoir été victime d’une fraude, suivez les étapes ci-dessous :

1

Verrouillez immédiatement vos moyens de paiement

Contactez immédiatement la Banque de Luxembourg, pendant les horaires d’ouvertures prenez contact rapidement avec votre conseiller ou le BL-Support (du lundi au vendredi de 8h à 18h) au (+352) 26 20 26 30.
En dehors des horaires d’ouverture, contactez immédiatement Worldline (service 24/7) au (+352) 49 10 10 pour suspendre vos cartes.

Contactez immédiatement la Banque de Luxembourg, pendant les horaires d’ouvertures prenez contact rapidement avec votre conseiller ou le BL-Support (du lundi au vendredi de 8h à 18h) au +32 (0) 2 663 45 55.
En dehors des horaires d’ouverture, contactez immédiatement Card Stop (service 24/7) au +32 78 170 170 pour suspendre vos cartes.

2

Bloquez votre certificat LuxTrust

Si vous avez communiqué des codes LuxTrust ou validé une opération suspecte, agissez immédiatement, contactez l'assistance LuxTrust (du lundi au vendredi de 8h à 18h) au (+352) 24 550 550 ou le BL-Support (du lundi au vendredi de 8h à 18h) au (+352) 26 20 26 30 afin de désactiver votre certificat.

Bloquez votre certificat LuxTrust / votre compte itsme®

Si vous avez communiqué des codes LuxTrust / itsme® ou validé une opération suspecte, agissez immédiatement :

  • LuxTrust : Contactez l'assistance LuxTrust au (+352) 24 550 550 ou le BL-Support (du lundi au vendredi de 8h à 18h) au +32 (0) 2 663 45 55 afin de désactiver votre certificat.
  • itsme® : Bloquez immédiatement votre compte itsme® sur l'application ou sur le site web via la rubrique "Bloquer votre itsme®".
3

Déposez une plainte auprès des autorités compétentes

  • Si vous êtes au Luxembourg : déposez plainte auprès de la Police Grand-Ducale - Luxembourg.
  • Si vous êtes à l’étranger : contactez les autorités locales afin d’officialiser la fraude et obtenir un suivi de dossier.
  • Si vous êtes en Belgique : déposez plainte auprès de la Police Locale ou de la Police Fédérale.
  • Si vous êtes à l’étranger : contactez les autorités locales afin d’officialiser la fraude et obtenir un suivi de dossier.

Soyez vigilant

Privilégiez l’utilisation de LuxTrust Mobile, qui fournit d’avantages d’informations lors de la validation des opérations. Soyez particulièrement prudents face aux messages à caractères urgents ou alarmant, des demandes de codes, mots de passe, ou validations LuxTrust.
En cas de doute, contactez notre BL Support au (+352) 26 20 26 30.

Privilégiez l’utilisation de LuxTrust Mobile et/ou itsme®, qui fournit d’avantages d’informations lors de la validation des opérations. Soyez particulièrement prudents face aux messages à caractères urgents ou alarmant, des demandes de codes, mots de passe, ou validations LuxTrust / itsme®.
En cas de doute, contactez notre BL Support au +32 (0) 2 663 45 55

Vous n'êtes pas client de la Banque de Luxembourg et vous pensez avoir été victime d’une fraude, suivez les étapes ci-dessous :

1

Contactez votre banque

Informez votre banque ou votre établissement financier afin qu’ils puissent sécuriser vos comptes et vous conseiller sur les actions à entreprendre.

2

Sécurisez vos comptes et informations personnelles

Bloquez la carte liée à la fraude et changez immédiatement vos mots de passe pour tout compte en ligne concerné. Surveillez vos relevés bancaires ou de paiement pour détecter toute transaction suspecte.

3

Ne répondez plus aux communications frauduleuses

Bloquez les e-mails, appels ou messages liés à la fraude pour éviter toute nouvelle tentative.

4

Informez la Banque de Luxembourg

Même si vous n’êtes pas client, nous vous conseillons de nous avertir en passant par notre formulaire de contact ou en contactant notre service BL-Support au (+352) 26 20 26 30 (du lundi au vendredi de 8h à 18h). Cela nous aidera à détecter et prévenir d’autres tentatives de fraude.

Même si vous n’êtes pas client, nous vous conseillons de nous avertir en passant par notre formulaire de contact ou en contactant notre service BL-Support au +32 (0) 2 663 45 55 (du lundi au vendredi de 8h à 18h). Cela nous aidera à détecter et prévenir d’autres tentatives de fraude.

Soyez vigilant

Méfiez-vous des liens reçus par e-mail, SMS ou réseaux sociaux qui peuvent sembler authentiques mais qui mènent vers des sites frauduleux, ainsi que des communications inhabituelles ou urgentes demandant vos informations personnelles.
Pour votre sécurité, vérifiez toujours que l’adresse de notre site web commence bien par : « https://www.banquedeluxembourg.com » et qu'un cadenas est présent en haut de la page sécurisée et qu'il est fermé.
En cas de doute, contactez notre BL Support au (+352) 26 20 26 30.

Méfiez-vous des liens reçus par e-mail, SMS ou réseaux sociaux qui peuvent sembler authentiques mais qui mènent vers des sites frauduleux, ainsi que des communications inhabituelles ou urgentes demandant vos informations personnelles.
Pour votre sécurité, vérifiez toujours que l’adresse de notre site web commence bien par : « https://www.banquedeluxembourg.com » et qu'un cadenas est présent en haut de la page sécurisée et qu'il est fermé.
En cas de doute, contactez notre BL Support au +32 (0) 2 663 45 55.