Kies uw taal op basis van uw locatie
 
Luxemburg
14, boulevard Royal – L-2449 Luxembourg
(+352) 49 924 1
 
Maandag tot vrijdag
08:30 u. tot 17.00 u.
Lijst van feestdagen
Waarom cliënt worden? ContactformulierOnze vestigingen Help en technische ondersteuningBent u het slachtoffer van fraude?
 
Vlaanderen
Kortrijksesteenweg 218, 9830 Sint-Martens-Latem
+32 (0) 9 244 00 40
Brussel
Terhulpsesteenweg 120, 1000 Brussel
+ 32 (0) 2 663 45 40
 
Maandag tot vrijdag
08:30 u. tot 16:30 u.
Lijst van feestdagen
Waarom cliënt worden? Contactformulier Onze vestigingen Help en technische ondersteuningBent u het slachtoffer van fraude?

Denkt u dat u
slachtoffer bent geworden van fraude?
Reageer snel!

U bent cliënt bij Banque de Luxembourg en u denkt dat u slachtoffer bent geworden van fraude? Volg dan de onderstaande stappen:

1

Blokkeer onmiddellijk uw betaalmiddelen

Neem onmiddellijk contact op met Banque de Luxembourg. Tijdens de openingsuren kunt u contact opnemen met uw adviseur of met BL-Support (maandag t/m vrijdag van 8 tot 18 uur) op het nummer (+352) 26 20 26 30.
Buiten de openingsuren neemt u onmiddellijk contact op met Worldline (24/7 bereikbaar) op het nummer (+352) 49 10 10 om uw betaalkaarten te blokkeren.

2

Blokkeer uw LuxTrust-certificaat

Als u uw LuxTrust-codes aan iemand hebt doorgegeven of een verdachte transactie hebt goedgekeurd, neem dan contact op met LuxTrust (maandag t/m vrijdag van 8 tot 18 uur) op het nummer (+352) 24 550 550 of met BL-Support (maandag t/m vrijdag van 8 tot 18 uur) op (+352) 26 20 26 30 om uw certificaat te deactiveren.

3

Dien een klacht in bij de bevoegde autoriteiten

  • Als u in Luxemburg bent: dien een klacht in bij de politie van het Groothertogdom Luxemburg.
  • Als u in het buitenland bent: neem contact op met de lokale autoriteiten om de fraude officieel aan te geven en de zaak verder te laten onderzoeken.

Wees waakzaam

Gebruik bij voorkeur de LuxTrust Mobile-app, die meer informatie verstrekt bij het goedkeuren van transacties. Wees extra alert op dringende of alarmerende berichten en op verzoeken om codes of wachtwoorden door te geven of om transacties via LuxTrust goed te keuren.
Als u twijfelt, neem dan contact op met BL Support op het nummer (+352) 26 20 26 30.

U bent geen cliënt bij Banque de Luxembourg en u denkt dat u slachtoffer bent geworden van fraude? Volg dan de onderstaande stappen:

1

Neem contact op met uw bank

Informeer uw bank of financiële instelling zodat zij uw rekeningen kunnen beveiligen en u kunnen adviseren over de stappen die u moet nemen.

2

Beveilig uw rekeningen en persoonsgegevens

Blokkeer de kaart waarop de fraude betrekking heeft en wijzig onmiddellijk de wachtwoorden van alle betreffende online rekeningen. Controleer uw bank- of betalingsafschriften op verdachte transacties.

3

Reageer niet meer op berichten van de oplichters

Blokkeer e-mails, telefoongesprekken of berichten die verband houden met de fraude om verdere pogingen te voorkomen.

4

Informeer Banque de Luxembourg

Ook als u geen cliënt bent, raden wij u aan ons op de hoogte te stellen via ons contactformulier of door contact op te nemen met BL-Support op het nummer (+352) 26 20 26 30 (maandag t/m vrijdag van 8 tot 18 uur). Dit helpt ons bij het opsporen en voorkomen van andere fraudepogingen.

Wees waakzaam

Pas op voor links die u via e-mail, sms of sociale netwerken ontvangt en die er authentiek uitzien maar die leiden naar frauduleuze websites en bijlagen die malware kunnen bevatten. Hetzelfde geldt voor ongebruikelijke of dringende berichten waarin u wordt verzocht persoonsgegevens te verstrekken.
Controleer voor uw veiligheid altijd of het adres van onze website begint met 'https://www.banquedeluxembourg.com' en of u bovenaan de beveiligde pagina een gesloten hangslotje ziet.
Als u twijfelt, neem dan contact op met BL Support op het nummer (+352) 26 20 26 30.