Kies uw taal op basis van uw locatie
 
Luxemburg
14, boulevard Royal – L-2449 Luxembourg
(+352) 49 924 1
 
Maandag tot vrijdag
08:30 u. tot 17.00 u.
Lijst van feestdagen
Waarom cliënt worden? ContactformulierOnze vestigingen Help en technische ondersteuning
 
Vlaanderen
Kortrijksesteenweg 218, 9830 Sint-Martens-Latem
+32 (0) 9 244 00 40
Brussel
Terhulpsesteenweg 120, 1000 Brussel
+ 32 (0) 2 663 45 40
 
Maandag tot vrijdag
08:30 u. tot 16:30 u.
Lijst van feestdagen
Waarom cliënt worden? Contactformulier Onze vestigingen Help en technische ondersteuning

Hulp en toegankelijkheid

Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, apps en andere online communicatiediensten toegankelijk worden gemaakt voor iedereen, ook voor mensen met een handicap. De aangeboden inhoud moet waar te nemen zijn (visuele en auditieve waarneming van de inhoud vergemakkelijken), bruikbaar, begrijpelijk en aangepast aan ondersteunende technologieën.

Digitale toegankelijkheid heeft betrekking op alle handicaps die het gebruik van online openbare communicatiediensten beïnvloeden, waaronder permanente of tijdelijke fysieke, zintuiglijke, mentale, cognitieve en psychologische handicaps.

Ons toegankelijkheidsbeleid

Digitale toegankelijkheid staat centraal bij het ontwerp en de ontwikkeling van de websites en apps die we ter beschikking stellen aan onze cliënten en medewerkers.

Richtlijn (EU) 2016/2102

Overeenkomstig artikel 47 van de Franse wet 2005-102 van 11 februari 2005 betreffende gelijke rechten en kansen, participatie en burgerschap voor mensen met een handicap, ter omzetting van de Europese Richtlijn 2016/2102 van 2 december 2016 inzake de toegankelijkheid van websites en mobiele applicaties, en in lijn met de ambities en het engagement van onze Groep, verbinden we ons ertoe om onze websites (internet, intranet en extranet) en apps toegankelijk te maken voor iedereen.

Richtlijn (EU) 2019/882 (Europese Toegankelijkheidsrichtlijn)

Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten en de nationale omzettingsbepalingen daarvan zijn gericht op digitale producten, apparatuur en diensten die bedoeld zijn voor individuele klanten. Ze moeten daarom voor 100% voldoen aan de toegankelijkheidsvoorschriften die zijn vastgelegd in de geharmoniseerde Europese norm EN 301 549.

In een toegankelijkheidsverklaring worden de voorwaarden voor de controle en de resultaten van die controle beschreven.

Toegankelijkheidsverklaringen

Aan de hand van een toegankelijkheidstoets wordt bepaald in welke mate er wordt voldaan aan de gestelde eisen ten opzichte van een referentiekader.
In een toegankelijkheidsverklaring worden de voorwaarden voor de controle en de resultaten van die controle beschreven.

In het tweede kwartaal van 2025 werd een toets uitgevoerd waaruit bleek dat we nog niet voldoen aan alle vereisten. Daar zullen we geleidelijk aan werken op basis van een non-conformiteitsverklaring die is ingediend bij OSAPS, de Luxemburgse regelgevende instantie.

De toetsen werden uitgevoerd voor elk van deze drie digitale diensten:

Hulp bij het gebruik van deze site

Hoofdnavigatiemenu

De site heeft een hoofdnavigatiemenu dat toegang biedt tot de verschillende secties van de site.
Het hoofdmenu staat altijd op dezelfde plaats, op elke geraadpleegde pagina.

Andere navigatiesystemen

Via een link onderaan de pagina kunt u de sitemap raadplegen.

Paginastructuur

Elke pagina is op dezelfde manier gestructureerd en heeft verschillende vaste onderdelen:

  • Het hoofdnavigatiemenu, waarmee u toegang hebt tot de hele website
  • De banner of koptekst van de pagina
  • De inhoud van de pagina
  • De subnavigatie van de geraadpleegde rubriek

Subnavigatie van de geraadpleegde rubriek

Naast het hoofdnavigatiemenu bovenaan elke pagina is er ook een subnavigatiemenu in elke geraadpleegde rubriek, met een duidelijk gestructureerd overzicht van de inhoud van de geraadpleegde rubriek.

Feedback en contact

Indien u als cliënt van Banque de Luxembourg of als andere belanghebbende een klacht wilt indienen (hierna de 'klager'), kunt u contact opnemen met uw gebruikelijke adviseur of rechtstreeks een klacht indienen bij de juridische afdeling:

  • Hetzij per post op het volgende adres:
    Banque de Luxembourg, Afdeling Juridische Zaken
    14 boulevard Royal
    L-2449 Luxemburg
  • Hetzij door het klachtenformulier in te vullen
     

Wij kunnen klachten sneller behandelen als deze helder geformuleerd zijn. De klager dient een gedetailleerde en chronologische samenvatting op te stellen van de feiten waarop de klacht berust en alle aanvullende gegevens te verstrekken waarover hij beschikt (transactiedata, met Banque de Luxembourg uitgewisselde e-mails of andere correspondentie). Om de klager te kunnen identificeren dient hij tevens een kopie van zijn identiteitsbewijs bij te voegen. Als de klacht wordt ingediend namens een derde (natuurlijke persoon of rechtspersoon), moet de klager ons ook een bewijs van zijn bevoegdheid als vertegenwoordiger bezorgen.

Banque de Luxembourg stuurt binnen tien werkdagen vanaf de ontvangst van de klacht een ontvangstbewijs, tenzij het antwoord zelf binnen deze termijn wordt verstrekt.

Wanneer de klager een ontvangstbewijs heeft ontvangen, wordt binnen een maand vanaf de ontvangst van de klacht een antwoord verzonden. Indien er binnen deze termijn geen antwoord kan worden gegeven, moet Banque de Luxembourg de klager op de hoogte brengen van de redenen voor de vertraging en de datum vermelden waarop het onderzoek van de klacht naar verwachting zal worden afgerond.

Rechtsmiddelen

Indien de klager geen genoegen neemt met de door Banque de Luxembourg voorgestelde oplossing, kan hij zijn klacht, binnen één jaar vanaf de datum van indiening van zijn oorspronkelijke klacht bij Banque de Luxembourg, schriftelijk bij OSAPS indienen:

Feedback en contact

Indien u als cliënt van Banque de Luxembourg of als andere belanghebbende een klacht wilt indienen (hierna de 'klager'), kunt u contact opnemen met uw gebruikelijke adviseur of een klacht indienen bij de juridische afdeling:

  • Hetzij per post op het volgende adres:
    Banque de Luxembourg, Bijkantoor in België
    Terhulpsesteenweg 120
    1000 Brussel
  • Hetzij per formulier
     

Wij kunnen klachten sneller behandelen als deze helder geformuleerd zijn. De klager dient een gedetailleerde en chronologische samenvatting op te stellen van de feiten waarop de klacht berust en alle aanvullende gegevens te verstrekken waarover hij beschikt (transactiedata, met Banque de Luxembourg uitgewisselde e-mails of andere correspondentie). Om de klager te kunnen identificeren dient hij tevens een kopie van zijn identiteitsbewijs bij te voegen. Als de klacht wordt ingediend namens een derde (natuurlijke persoon of rechtspersoon), moet de klager ons ook een bewijs van zijn bevoegdheid als vertegenwoordiger bezorgen.

Banque de Luxembourg stuurt binnen vijf werkdagen vanaf de ontvangst van de klacht een ontvangstbewijs, tenzij het antwoord zelf binnen deze termijn wordt verstrekt.

Wanneer de klager een ontvangstbewijs heeft ontvangen, wordt binnen een maand vanaf de ontvangst van de klacht een antwoord verzonden. Indien er binnen deze termijn geen antwoord kan worden gegeven, moet Banque de Luxembourg de klager op de hoogte brengen van de redenen voor de vertraging en de datum vermelden waarop het onderzoek van de klacht naar verwachting zal worden afgerond.

Rechtsmiddelen

Indien de klager geen genoegen neemt met de door Banque de Luxembourg voorgestelde oplossing, kan hij zijn klacht, binnen één jaar vanaf de datum van indiening van zijn oorspronkelijke klacht bij Banque de Luxembourg, schriftelijk bij OSAPS indienen: