Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
Partez en toute tranquillité en bénéficiant de nombreuses garanties d'assurances grâce à vos cartes de paiement. Peu importe où et comment vous passez vos vacances, l'essentiel est d'être protégé. Voici quelques conseils qui vous permettront d'utiliser votre carte à bon escient et d'éviter toute déconvenue.
Modifier momentanément la limite d'utilisation mensuelle
Le plafond d'utilisation mensuelle de votre carte de crédit est usuellement décidé avec votre conseiller lors de la souscription à la carte. Toutefois, il est possible de le modifier temporairement et sans délai à la hausse ou à la baisse, notamment lors d'un départ en vacances. Pour cela, il vous suffit de contacter votre conseiller au (+352) 49 924 1 ou via vos plateformes digitales (application BL Mobile Banking ou site e-banking).
Connaître les assurances liées à votre carte
Rares sont ceux qui connaissent l'exhaustivité des garanties que couvre leur moyen de paiement. Pour en bénéficier, il faut avoir réglé votre séjour avec votre carte de crédit. Les assurances, l'assistance voyage et les seuils de remboursement dépendent du type de carte que vous possédez. Afin d'éviter des doublons avec les assurances proposées en complément par les voyagistes, il est préférable de vous renseigner sur les assurances liées à votre carte.
Sécurisez vos achats en ligne
Depuis le 1er janvier 2021, la validation de vos opérations en ligne se fait par le biais d’une solution d’authentification LuxTrust Mobile développée avec « 3D Secure » et non plus par code SMS.
La solution d’authentification LuxTrust Mobile vous permet de valider vos achats sur Internet à l’aide de votre smartphone.
Quelle est la démarche pour activer le 3D Secure ?
Etape 1 : Téléchargez et activez l’application LuxTrust Mobile, disponible sur le store de votre Smartphone ou depuis le site suivant https://mobile.luxtrust.lu/download.
Etape 2 : Il suffit de vous rendre sur 3ds.banquedeluxembourg.com et de vous laisser guider
Rappel des recommandations contre les tentatives de fraudes
Afin de protéger vos données personnelles, nous vous invitons à redoubler de vigilance en cette période troublée et de :
- Ne pas répondre aux emails ou SMS vous invitant à cliquer sur un lien,
- Ne jamais communiquer votre numéro de compte, de carte de crédit, vos identifiants LuxTrust ou autres données personnelles,
- Ne pas ouvrir les messages dont l’expéditeur n’est pas connu,
- En cas de doute, contacter la Banque de Luxembourg au numéro habituel.
-
Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte de crédit ?
Contactez immédiatement Worldline au (+352) 49 10 10 (24h/24, 7j/7) pour bloquer votre carte.
En cas de perte ou de vol, une déclaration auprès de la police locale est obligatoire.