- Contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, ou alors à fixer un rendez-vous pour un entretien,
- Utiliser nos services E-Banking et Mobile Banking, qui sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7, pour consulter vos comptes, effectuer vos virements, suivre les performances des fonds ainsi que l'actualité de la Banque de Luxembourg.
Nous vous invitons à la vigilance car de nombreux e-mails frauduleux circulent actuellement afin de récupérer vos données personnelles et bancaires.
Nous vous rappelons que la Banque de Luxembourg et Luxtrust ne vous solliciteront jamais directement sur votre adresse e-mail personnelle, par SMS ou téléphone, pour vous connecter à votre site sécurisé et/ou vous demander vos codes confidentiels liés à vos comptes et cartes bancaires.
Afin de renforcer toujours plus la sécurité de vos paiements en ligne, la Banque de Luxembourg intègre la dernière version de la technologie « 3D Secure » pour votre carte de crédit.
Qu’est ce qui change pour vous ?
A partir du 1er janvier 2021, la validation de vos opérations en ligne se fera par le biais d’une solution d’authentification LuxTrust Mobile développée avec « 3D Secure » et non plus par code SMS.
La solution d’authentification LuxTrust Mobile vous permettra de valider vos achats sur Internet à l’aide de votre smartphone.
Quelle est la démarche pour activer le nouveau 3D Secure ?
Afin de vous accompagner au mieux dans cette évolution, vous recevrez dans les prochaines semaines une communication spécifique en fonction de votre niveau d'équipement E-Banking vous présentant les différentes étapes à suivre pour continuer à effectuer vos achats en ligne.
Rappel des recommandations contre les tentatives de fraudes
Afin de protéger vos données personnelles, nous vous invitons à redoubler de vigilance en cette période troublée et de :
- Ne pas répondre aux emails ou SMS vous invitant à cliquer sur un lien,
- Ne jamais communiquer votre numéro de compte, de carte de crédit, vos identifiants LuxTrust ou autres données personnelles,
- Ne pas ouvrir les messages dont l’expéditeur n’est pas connu,
- En cas de doute, contacter la Banque de Luxembourg au numéro habituel.
Nous vous rappelons que la Banque de Luxembourg et LuxTrust ne vous solliciteront jamais directement sur votre adresse e-mail personnelle, par SMS ou téléphone, pour vous connecter à votre site sécurisé et/ou vous demander vos codes confidentiels liés à vos comptes et cartes bancaires.
