Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
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Insatisfaction ou désaccord
Vous n'êtes pas satisfait de nos services ?
En cas de réclamation le client ou toute autre partie prenante (ci-après le « réclamant ») de la Banque de Luxembourg peut contacter son conseiller habituel ou introduire une réclamation directement auprès du département Legal :
- Soit par voie postale à l’adresse suivante :
Banque de Luxembourg, Département Legal, 14, boulevard Royal, L-2449 Luxembourg - Soit par email
- Soit en utilisant formulaire de réclamation
Afin de permettre un traitement rapide des réclamations, celles-ci devront être formulées de manière claire. Le réclamant devra établir un résumé détaillé et chronologique des faits à l'origine de la réclamation accompagné de toutes les informations complémentaires dont il dispose (dates des opérations, correspondance ou courriers électroniques échangés avec la Banque de Luxembourg). A des fins d’identification, le réclamant devra également fournir une copie de sa pièce d'identité en cours de validité. Lorsque la réclamation est introduite pour le chef d’une personne tierce (personne physique ou personne morale), le réclamant devra de surplus fournir la preuve attestant de son pouvoir de représentation.
La Banque de Luxembourg enverra un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai.
Lorsque le réclamant a reçu un accusé de réception, une réponse lui sera envoyée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la réclamation. Si une réponse ne peut pas être apportée dans ce délai, la Banque de Luxembourg devra informer le réclamant des causes du retard et indiquer la date à laquelle l'examen de la réclamation est susceptible d'être terminé.
Si la solution proposée par la Banque de Luxembourg ne le satisfait pas, le réclamant peut soumettre sa réclamation par écrit à la CSSF dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle il a introduit sa réclamation initiale auprès de la Banque de Luxembourg :
- soit par voie postale à l'adresse suivante :
Commission de Surveillance du Secteur Financier
283, route d'Arlon
L-2991 Luxembourg - soit par fax adressée à la CSSF : (+352) 26 25 1 - 2601
- soit par courrier électronique : reclamation@cssf.lu
- soit en utilisant le formulaire de réclamation disponible sur son site internet www.cssf.lu
Vous n'êtes pas satisfait de nos services ?
En cas de réclamation le client ou tout autre partie prenante (ci-après le « réclamant ») de la Banque de Luxembourg peut contacter son conseiller habituel ou introduire une réclamation auprès du département Legal :
- Soit par courrier à l'adresse suivante :
Banque de Luxembourg, Succursale de Belgique, 120, Chaussée de La Hulpe, 1000 Bruxelles - Soit par email
- Soit par formulaire
Afin de permettre un traitement rapide des réclamations, celles-ci devront être formulées de manière claire. Le réclamant devra établir un résumé détaillé et chronologique des faits à l'origine de la réclamation accompagné de toutes les informations complémentaires dont il dispose (dates des opérations, correspondance ou courriers électroniques échangés avec la Banque de Luxembourg). A des fins d’identification, le réclamant devra également fournir une copie de sa pièce d'identité en cours de validité. Lorsque la réclamation est introduite pour le chef d’une personne tierce (personne physique ou personne morale) le réclamant devra de surplus fournir la preuve attestant de son pouvoir de représentation.
La Banque de Luxembourg enverra un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables à compter de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai.
Lorsque le réclamant a reçu un accusé de réception, une réponse lui sera envoyée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la réclamation. Si une réponse ne peut pas être apportée dans ce délai, la Banque de Luxembourg devra informer le réclamant des causes du retard et la date à laquelle l'examen de la réclamation est susceptible d'être terminé.
Si la solution proposée par la Banque de Luxembourg ne le satisfait pas, le client peut soumettre sa réclamation par écrit à l'Ombudsfin – Service de médiation en conflits financiers dans le mois de sa réclamation :
- Soit par voie postale à l'adresse suivante :
Ombudsfin
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II, 8, bte 2
1000 Bruxelles - Soit par courrier électronique : ombudsman@ombudsfin.be
- Soit en utilisant le formulaire de plainte disponible sur son site internet www.ombudsfin.be