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Questions fréquentes itsme

itsme est une application qui vous permet de confirmer votre identité, valider vos opérations bancaires en toute sécurité depuis votre Smartphone. Cette solution d’identification vous permet d'accéder uniquement à l'application BL Mobile Banking.

Vous ne disposez pas encore d’accès à nos solutions de banque en ligne ? Vous souhaitez utiliser l’application BL Mobile Banking avec itsme ?

Contactez votre conseiller qui vous accompagnera dans l’activation de l’accès à vos comptes en ligne. Il reste à votre disposition pour toute question relative à vos comptes.

Je ne dispose pas encore d’une identité itsme. Comment me créer un compte itsme ?

Rendez-vous dans la rubrique « Créez votre compte itsme » du site www.itsme.be et suivez les instructions à l’écran.

Vous disposez déjà d’un accès aux solutions de banque en ligne de la Banque de Luxembourg et souhaitez utiliser l’application BL Mobile avec votre identité itsme ?

Vous devrez d’abord associer votre identité itsme à nos services de banque en ligne. Pour cela deux options s’offrent à vous:

Soit via le site de LuxTrust

Rendez-vous sur le site de LuxTrust ;

  • Dans la rubrique « Gérer mes produits », cliquer sur « SE CONNECTER » ;
  • Authentifiez-vous avec le dispositif LuxTrust que vous utilisez habituellement pour accéder à nos services de banque en ligne.
  • L'écran affiche ensuite les détails de votre certificat et vos dispositifs LuxTrust. Au bas de la liste des dispositifs, sous l'icône itsme, cliquer sur « Associer » et authentifiez-vous avec votre identité itsme

Soit via le site mybank de la Banque de Luxembourg

Rendez-vous sur le www.mybank.lu ;

  • Sélectionnez itsme comme moyen d’authentification et authentifiez-vous avec votre identité itsme ;
  • Dans le champ « BL Web User » saisissez votre BL Web User Banque de Luxembourg figurant sur la « Webcard » remise par votre conseiller. Retrouvez-le également dans l’onglet  « …  Plus » de votre App BL Mobile Banking ainsi que dans le menu « Profil » de votre site E-Banking.

Vous pouvez dorénavant utiliser l’application BL Mobile Banking avec votre identité itsme.

Vous aviez déjà l’application BL Mobile Banking installée et configurée avec votre compte LuxTrust et souhaitez dorénavant l’utiliser avec itsme ?

Dans l’écran d’accueil de l’application, au niveau du champ « Mot de passe » tapez sur « Oublié? ». Choisissez ensuite itsme comme mode d’authentification et connectez-vous avec votre compte itsme.

Vous n’aviez pas encore installé l’application BL Mobile ?

Recherchez dans le store de votre smartphone l’application « BL Mobile Banking » et téléchargez-la. Lancez ensuite l'application et cliquez sur « S'authentifier ». Choisissez itsme comme mode d’authentification et connectez-vous avec votre compte itsme.

En cas de question, merci de contacter notre équipe BL-Support.

 

BL-Support - Assistance technique
(+352) 26 20 26 30

BL-Support - Assistance technique
+32 (0) 2 663 45 55

du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00