Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Beraterin oder Ihren Berater telefonisch oder per Secure Mail zu kontaktieren, oder vereinbaren Sie für ein persönliches Gespräch zuvor einen Termin.
Aus gegebenem Anlass empfehlen wir derzeit die Kontaktaufnahme per Telefon oder über unsere gesicherten digitalen Kanäle. Für ein persönliches Gespräch mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater bitten wir Sie um vorherige Terminabsprache.
Sie gelangen nun über eine neue, einheitliche Schaltfläche zu Ihrem E-Banking-Bereich. Dort wählen Sie Ihr Authentifizierungsverfahren in gewohnter Weise aus.
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Anregungen und Kritik
Vous n'êtes pas satisfait de nos services ?
En cas de réclamation le client de la Banque de Luxembourg peut contacter son conseiller habituel ou introduire directement une plainte auprès du département Legal:
- Soit par courrier à l'adresse suivante: Banque de Luxembourg, Département Legal, 14, boulevard Royal, L-2449 Luxembourg
- Soit par email
- Soit par formulaire
Afin de traiter rapidement les réclamations celles-ci devront être formulées de manière claire. Le client devra établir un résumé détaillé et chronologique des faits à l'origine de la réclamation accompagné de toutes les informations complémentaires dont il dispose (dates des opérations, correspondance ou courriers électroniques échangés avec la Banque de Luxembourg). Le client devra également fournir une copie de sa pièce d'identité en cours de validité relative au demandeur personne physique ou, lorsque le demandeur est une personne morale, relative aux personnes représentant la personne morale. De manière générale, si le demandeur agit pour le compte du client, il devra fournir tout document attestant de son pouvoir de représentation.
Si une réponse ne peut pas être apportée dans un bref délai, la personne en charge de la réclamation enverra un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation.
Une réponse sera envoyée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la réclamation. Si une réponse ne peut pas être apportée dans ce délai, la personne en charge de la réclamation enverra un courrier expliquant les raisons du retard et une date à laquelle l'examen de la réclamation est susceptible d'être terminé.
Si la solution proposée par la Banque de Luxembourg ne le satisfait pas, le client peut s'adresser à la CSSF dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle il a introduit sa réclamation initiale :
- Soit par voie postale à l'adresse suivante :
Commission de Surveillance du Secteur Financier
283, route d'Arlon
L-2991 Luxembourg - Soit par fax adressée à la CSSF : (+352) 26 25 1 - 2601
- Soit par courrier électronique : reclamation@cssf.lu
- Soit en utilisant le formulaire de plainte disponible sur son site internet www.cssf.lu
De même, s’agissant des réclamations relatives à l’activité de courtage en assurance exercée par la Banque de Luxembourg, le client peut, si la solution proposée par cette dernière ne le satisfait pas, saisir le Commissariat aux Assurances de sa demande dans un délai d’un an à compter de la date à laquelle il a introduit sa réclamation initiale:
- Soit par voie postale à l’adresse suivante :
Commissariat aux Assurances
7, boulevard Joseph II
L - 1840 Luxembourg - Soit par fax adressé au Commissariat aux Assurances : (+352) 22 69 10
- Soit par courrier électronique : reclamation@caa.lu
- Soit en ligne sur le site internet du Commissariat aux Assurances (www.caa.lu)
Sind Sie unzufrieden mit unserem Service?
Im Falle einer Reklamation kann sich der Kunde an seinen persönlichen Berater wenden oder eine Beschwerde an die Rechtsabteilung richten:
- Auf dem Postweg an folgende Adresse: Banque de Luxembourg, Succursale de Belgique, 120, Chaussée de La Hulpe, B-1000 Bruxelle
- Per E-Mail an Réclamations@bdlux.be
- Online über dieses Kontaktformular
Um eine zügige Bearbeitung von Beschwerden zu gewährleisten, sind diese klar zu formulieren. Der Kunde muss eine detaillierte und chronologische Zusammenfassung des Sachverhalts erstellen, der Anlass zur Beschwerde gibt, sowie alle zusätzlichen ihm zur Verfügung stehenden Informationen (Transaktionsdaten, Brief- oder E-Mail-Korrespondenz mit der Banque de Luxembourg) bereitstellen. Des Weiteren muss der Kunde bzw. der Antragsteller eine Kopie seines gültigen Ausweises vorlegen, wenn es sich um eine natürlich Person handelt, sowie bei einer juristische Person Kopien der gültigen Ausweise der gesetzlichen Vertreter dieser juristischen Person. Allgemein gilt, dass der für Rechnung des Kunden handelnde Antragsteller sämtliche Dokumente vorlegen muss, die seine Vertretungsbefugnis bescheinigen.
Sofern eine Antwort nicht innerhalb kurzer Zeit möglich ist, sendet die für die Beschwerde zuständige Person innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Eingang der Beschwerde eine Empfangsbestätigung.
Eine Antwort wird innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde zugesendet. Sofern eine Antwort innerhalb dieser Frist nicht möglich ist, sendet die für die Beschwerde zuständige Person ein Schreiben, in dem sie die Gründe für die Verzögerung darlegt und ein Datum angibt, bis zu dem die Prüfung der Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Sollte die von der Banque de Luxembourg vorgeschlagene Lösung den Kunden nicht zufriedenstellen, kann er sich nach Ablauf von 30 Tagen nach seiner Reklamation an Ombudsfin (Schlichtungsstelle bei Konflikten mit Finanzinsitituten) wenden:
- Auf dem Postweg an folgende Adresse:
Ombudsfin
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II, 8, bte 2
B-1000 Bruxelles - Per E-Mail an ombudsman@ombudsfin.be
- Entweder über das Beschwerdeformular auf der Website www.ombudsfin.be