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Haben Sie Fragen, möchten Sie einen Termin vereinbaren oder Kunde werden? Unsere Berater stehen Ihnen gerne für ein Gespräch zur Verfügung und sind für Ihre Anliegen da.

 
Luxemburg
14, boulevard Royal, L-2449 Luxemburg
 
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8.30 Uhr bis 17.00 Uhr

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Chaussée de La Hulpe, 120 - B-1000 Brüssel
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Anregungen und Kritik

Sind Sie unzufrieden mit unserem Service?

Im Falle einer Reklamation kann sich der Kunde an seinen persönlichen Berater wenden oder eine Beschwerde an die Abteilung Legal & Compliance an folgende Anschrift richten:

Département Legal & Compliance
14, boulevard Royal
L-2449 Luxemburg
Die Beschwerde kann auch per E-Mail eingereicht werden.

Um eine zügige Bearbeitung von Beschwerden zu gewährleisten, sind diese klar zu formulieren. Der Kunde muss dazu eine detaillierte und chronologische Aufstellung der Fakten, die seine Beschwerde begründen, sowie alle verfügbaren zusätzlichen Informationen vorlegen (Transaktionsdaten, Brief- oder E-Mail-Korrespondenz mit der Banque de Luxembourg etc.). Der Kunde muss zudem eine Kopie seines gültigen Ausweisdokuments (bei natürlichen Personen) bzw. eine Kopie des Ausweisdokuments des bevollmächtigten Vertreters (bei juristischen Personen) beilegen. Bitte beachten Sie: Handelt der Beschwerdeführer für das Konto des Kunden, ist von ihm ein Nachweis seiner Vertretungsvollmacht vorzulegen.

Kann die Beschwerde nicht kurzfristig beantwortet werden, wird ein Mitarbeiter der Abteilung Legal & Compliance den Eingang der Beschwerde innerhalb von 10 Bankarbeitstagen schriftlich bestätigen.

Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde. Kann innerhalb dieser Frist keine Antwort erteilt werden, wird der zuständige Mitarbeiter der Abteilung Legal & Compliance die Gründe für den Verzug schriftlich darlegen und ein Datum angeben, bis zu dem die Beschwerde voraussichtlich abschließend bearbeitet sein wird.

Sollte die von der Banque de Luxembourg vorgeschlagene Lösung den Kunden nicht zufriedenstellen, kann er seine Beschwerde schriftlich bei der CSSF einreichen, entweder per Post an
Commission de Surveillance du Secteur Financier
L-2991 Luxemburg

oder per Fax an die CSSF: (+352) 26 25 1 - 2601
oder per E-Mail an direction@cssf.lu.
oder über das auf der Website www.cssf.lu zur Verfügung stehende Beschwerdeformular.