Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Beraterin oder Ihren Berater telefonisch oder per Secure Mail zu kontaktieren, oder vereinbaren Sie für ein persönliches Gespräch zuvor einen Termin.
Aus gegebenem Anlass empfehlen wir derzeit die Kontaktaufnahme per Telefon oder über unsere gesicherten digitalen Kanäle. Für ein persönliches Gespräch mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater bitten wir Sie um vorherige Terminabsprache.
Sie gelangen nun über eine neue, einheitliche Schaltfläche zu Ihrem E-Banking-Bereich. Dort wählen Sie Ihr Authentifizierungsverfahren in gewohnter Weise aus.
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Anregungen und Kritik
Sind Sie unzufrieden mit unserem Service?
Im Falle einer Reklamation kann sich der Kunde an seinen persönlichen Berater wenden oder eine Beschwerde an die Rechtsabteilung richten:
- Auf dem Postweg an folgende Adresse: Banque de Luxembourg, Succursale de Belgique, 120, Chaussée de La Hulpe, B-1000 Bruxelle
- Per E-Mail an Réclamations@bdlux.lu
- Online über dieses Kontaktformular
Um eine zügige Bearbeitung von Beschwerden zu gewährleisten, sind diese klar zu formulieren. Der Kunde muss eine detaillierte und chronologische Zusammenfassung des Sachverhalts erstellen, der Anlass zur Beschwerde gibt, sowie alle zusätzlichen ihm zur Verfügung stehenden Informationen (Transaktionsdaten, Brief- oder E-Mail-Korrespondenz mit der Banque de Luxembourg) bereitstellen. Des Weiteren muss der Kunde bzw. der Antragsteller eine Kopie seines gültigen Ausweises vorlegen, wenn es sich um eine natürlich Person handelt, sowie bei einer juristische Person Kopien der gültigen Ausweise der gesetzlichen Vertreter dieser juristischen Person. Allgemein gilt, dass der für Rechnung des Kunden handelnde Antragsteller sämtliche Dokumente vorlegen muss, die seine Vertretungsbefugnis bescheinigen.
Sofern eine Antwort nicht innerhalb kurzer Zeit möglich ist, sendet die für die Beschwerde zuständige Person innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Eingang der Beschwerde eine Empfangsbestätigung.
Eine Antwort wird innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde zugesendet. Sofern eine Antwort innerhalb dieser Frist nicht möglich ist, sendet die für die Beschwerde zuständige Person ein Schreiben, in dem sie die Gründe für die Verzögerung darlegt und ein Datum angibt, bis zu dem die Prüfung der Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Sollte die von der Banque de Luxembourg vorgeschlagene Lösung den Kunden nicht zufriedenstellen, kann er sich nach Ablauf von 30 Tagen nach seiner Reklamation an Ombudsfin (Schlichtungsstelle bei Konflikten mit Finanzinsitituten) wenden:
- Auf dem Postweg an folgende Adresse:
Ombudsfin
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II, 8, bte 2
B-1000 Bruxelles - Per E-Mail an ombudsman@ombudsfin.be
- Entweder über das Beschwerdeformular auf der Website www.ombudsfin.be