Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Beraterin oder Ihren Berater telefonisch oder per Secure Mail zu kontaktieren, oder vereinbaren Sie für ein persönliches Gespräch zuvor einen Termin.
Aus gegebenem Anlass empfehlen wir derzeit die Kontaktaufnahme per Telefon oder über unsere gesicherten digitalen Kanäle. Für ein persönliches Gespräch mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater bitten wir Sie um vorherige Terminabsprache.
Meine Kreditkarte funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Was ist eine contactless-Zahlung?
Bis zu welchen Beträgen kann ich contactless-Zahlungen tätigen?
Kann eine contactless-Zahlung auch versehentlich ausgelöst werden?
Kann man 3D Secure auch für Debitkarten verwenden?
Worauf muss ich bei Zahlungen mit meiner Kreditkarte im Internet achten?
Wie kann ich den PIN-Code meiner Kreditkarte ändern?
Was passiert, wenn ich den PIN-Code vergessen und/oder dreimal falsch eingegeben habe?
Lässt sich der monatliche Nutzungsrahmen meiner Kreditkarte vorübergehend erhöhen?
Kann ich ohne übermäßige Wechselkursgebühren in USD, CHF und GBP bezahlen?
Zu welchen Stichtagen werden die Abrechnungen von Kreditkarten erstellt und verschickt?
Meine Zahlungskarte ist verloren, wurde gestohlen oder steckt in einem Geldautomaten. Was muss ich tun?
Rufen Sie schnellstmöglich Worldline Financial Services (Europe) S.A. an (+352) 49 10 10 (rund um die Uhr, 7 Tage die Woche), um Ihre Karte sperren zu lassen; anschließend kontaktieren Sie Ihren Berater, um eine neue Karte zu beantragen. Bei Verlust oder Diebstahl sind Sie zudem verpflichtet, bei der örtlichen Polizeidienststelle Anzeige zu erstatten.
Meine Kreditkarte funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Die Funktionsstörung einer Kreditkarte kann zahlreiche Ursachen haben. Daher empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihren Berater bzw. Ihre Beraterin zu wenden (per Direktdurchwahl oder über die Zentrale (+352) 49 924 1, die Sie Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichen).
Was ist eine contactless-Zahlung?
Contactless ist eine Technologie, die es ermöglicht, Zahlungen durchzuführen, ohne die Karte dafür in das Terminal einzuführen. Für Bezahlvorgänge brauchen Sie sich dem Zahlungsterminal nur mit Ihrer Kreditkarte zu nähern, wenn Terminal und Karte beide mit dem contactless-Logo ausgestattet sind.
Bis zu welchen Beträgen kann ich contactless-Zahlungen tätigen?
In Luxemburg können Sie contactless-Zahlungen in beliebiger Höhe tätigen.
Für Beträge unter 50 Euro benötigen Sie keinen PIN-Code.
Bei Beträgen über 50 Euro werden Sie zur Eingabe Ihres PIN-Codes aufgefordert. Diese Limits gelten für Luxemburg und sind von Land zu Land verschieden.
Besondere Umstände können es erforderlich machen, dass das Limit angepasst wird.
Kann eine contactless-Zahlung auch versehentlich ausgelöst werden?
Nein, versehentliche contactless-Zahlungen sind ausgeschlossen. Sie müssen die Zahlungen immer selbst auslösen, indem Sie Ihre Karte einige Zentimeter vor den Zahlungsterminal halten, um den angezeigten Betrag zu bestätigen. Bei Entfernungen von mehr als wenigen Zentimetern kann contactless nicht aktiviert werden. Sie behalten also weiterhin die volle Kontrolle über Ihre Zahlungen. Zudem erhalten Sie zum Abschluss jeder contactless-Transaktion eine Quittung.
Was ist 3D Secure?
3D Secure ist ein Verfahren zur Absicherung von Online-Kreditkartentransaktionen, mit dem Kreditkartenmissbrauch im Internet vorgebeugt werden soll. Online-Händler, die an dem Verfahren teilnehmen, sind an folgendem Logo zu erkennen:
Ab dem 1. Januar 2021 werden Ihre Online-Zahlungen nicht mehr mittels eines per SMS erhaltenen Codes bestätigt, sondern mithilfe der Authentifizierungslösung „LuxTrust Mobile“. Nur mit der Authentifizierungslösung „LuxTrust Mobile“ können Sie Ihre Online-Käufe künftig mit Ihrem Smartphone bestätigen.
Kann man 3D Secure auch für Debitkarten verwenden?
Nein. 3D Secure kann nicht für Debitkarten verwendet werden, sondern nur für VISA Karten.
Wie wird 3D Secure aktiviert?
Schritt 1: Laden Sie die LuxTrust Mobile-App aus dem Store Ihres Smartphones oder von der Website https://mobile.luxtrust.lu/download herunter und aktivieren Sie sie. Falls Sie bereits über die LuxTrust Mobile-App verfügen, beginnen Sie mit Schritt 2.
Schritt 2: Gehen Sie einfach zu 3ds.banquedeluxembourg.com und lassen Sie sich leiten
Worauf muss ich bei Zahlungen mit meiner Kreditkarte im Internet achten?
Bei der Nutzung einer Kreditkarte imInternet sollten Sie einige einfache Regeln beachten, um keine unnötigen Risiken einzugehen:
- Überprüfen Sie vor jeder Transaktion, ob Sie sich in einer sicheren virtuellen Umgebung befinden. Sie erkennen dies an den Sicherheitssymbolen in Ihrem Bildschirm-Fenster (verriegeltes Vorhängeschloss oder Schlüssel) bzw. durch die Angabe „https://" zu Beginn der Adresszeile Ihres Browsers.
- Kaufen Sie ausschließlich bei Online-Händlern mit gutem Ruf ein. Meiden Sie unbekannte Shopping-Websites oder informieren Sie sich vor einem Kauf über den Verkäufer.
- Bei einer verdächtigen Transaktion kontaktieren Sie bitte unverzüglich Worldline Financial Services (Europe) S.A. unter der Tel. (+352) 49 10 10 (rund um die Uhr, 7 Tage die Woche), um die Karte sperren lassen.
Wie kann ich den PIN-Code meiner Kreditkarte ändern?
Ein individuell gewählter PIN-Code lässt sich leichter merken und bietet deshalb mehr Sicherheit! Dadurch entfällt das Notieren der Zahlenkombination, von dem wir dringend abraten. Ebenso darf der Code aus Sicherheitsgründen nicht Dritten mitgeteilt werden.
Sie können den PIN-Code Ihrer V PAY-Karte an den Geldautomaten der Banque de Luxembourg ändern. PIN-Codes von VISA- und MasterCard-Kreditkarten können an sämtlichen Geldautomaten in Luxemburg geändert werden.
Was passiert, wenn ich den PIN-Code vergessen und/oder dreimal falsch eingegeben habe?
Wurde dreimal nacheinander ein falscher PIN-Code eingegeben, wird Ihre Karte gesperrt. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, mit der einem Missbrauch Ihrer Karte vorgebeugt wird. Um Ihre Karte entsperren zu lassen, wenden Sie sich bitte an Ihren Berater unter (+352) 49 924 1. Ihre Karte kann dann innerhalb weniger Minuten wieder eingesetzt werden. Sollten Sie Ihren PIN-Code vergessen haben, kann Ihnen Ihr Berater einen neuen Code zusenden; dies nimmt wenige Tage in Anspruch.
Lässt sich der monatliche Nutzungsrahmen meiner Kreditkarte vorübergehend erhöhen?
Das monatliche Nutzungslimit Ihrer Kreditkarte legen Sie in der Regel bei der Beantragung der Karte zusammen mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater fest. Es ist jedoch möglich, das Limit vorübergehend zu erhöhen oder zu senken (z. B. vor einer Urlaubsreise). Dazu wenden Sie sich einfach an Ihre Beraterin oder Ihren Berater: telefonisch unter (+352) 49 924 1, über unsere App BL Mobile Banking oder über unsere E-Banking-Website.
Kann ich ohne übermäßige Wechselkursgebühren in USD, CHF und GBP bezahlen?
Wenn Sie regelmäßig Zahlungen in Fremdwährungen tätigen, sprechen Sie bitte Ihren Berater bzw. Ihre Beraterin an. Er oder sie hilft Ihnen, die für Sie beste Lösung zu finden.
Zu welchen Stichtagen werden die Abrechnungen von Kreditkarten erstellt und verschickt?
Die Kreditkartenabrechnungen werden monatlich erstellt. Der Versand der Aufstellungen erfolgt in der Regel drei Tage nach dem Abrechnungsstichtag.
Wo finde ich die geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen für Zahlungskarten und für Zahlungskarten und für Versicherungen und assistance-dienste der Banque de Luxembourg?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Zahlungskarten und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Versicherungen und Assistance-Dienste finden Sie unten.
Welche Versicherungen, Assistance-Leistungen und Vorteile sind mit den einzelnen Zahlungskarten verbunden?
Um Sie optimal abzusichern, wurden spezielle Versicherungen mit unserem Partner AIG Europe Limited, Niederlassung Belgien, vereinbart. Schadensfälle werden bei Vorlage der erforderlichen Belege nachträglich erstattet, sofern Ihre Kreditkarte den entsprechenden Versicherungsschutz umfasst.
Um eine Erstattung zu beantragen, füllen Sie bitte eine Schadensmeldung aus. Die Schadensmeldung senden Sie bitte unverzüglich, spätestens jedoch 20 Kalendertage nach dem Schadensfall, außer im Falle unvorhergesehener Ereignisse oder höherer Gewalt, (vorzugsweise per Einschreiben) an:
AIG Europe Ltd., Niederlassung Belgien
Claims Department
Boulevard de la Plaine,
11 B-1050 Brüssel
Tel. +32 (0)2 739 96 20
Zur Anforderung eines Assistance-Diensts im Falle eines Unfalls im Ausland kontaktieren Sie bitte den VAB (Vlaamse Automobiel Bond) unter der Telefonnummer +32(0)3 253 69 16.
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