Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
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Exprimant des besoins complexes, les entrepreneurs doivent pouvoir compter sur la proactivité et la proximité de leur banque. En étant à leur écoute et en définissant des solutions sur mesure, la Banque de Luxembourg les soutient tout au long de leur vie professionnelle et privée.
La vie d’un entrepreneur n’est pas simple : touché de plein fouet par les crises qui affectent nos économies, contraint de mener de front le développement de son entreprise qui représente souvent l’essentiel de son patrimoine, il est confronté, au quotidien, à des problématiques très variées et qui requièrent parfois des expertises pointues. Dans ce contexte, il est précieux de pouvoir s’appuyer sur un partenaire bancaire disponible et à l’écoute, parfaitement informé de la situation professionnelle et personnelle, et capable d’anticiper les éventuels besoins qui pourraient se présenter à son client.
C’est cette approche, construite sur le long terme, que défend depuis de nombreuses années la Banque de Luxembourg. « Nous accompagnons les entrepreneurs tout au long de leur vie, et souvent même sur plusieurs générations. À la façon d’un banquier privé, notre mission est de leur proposer des solutions personnalisées, sur mesure, adaptées à leurs besoins professionnels et privés. », explique Nathalie Welbes, Conseillère en charge de la coordination du pôle immobilier au sein de la Banque de Luxembourg.
Être sur le terrain
Pour encadrer cet accompagnement, les conseillers entreprises de la Banque de Luxembourg se rendent régulièrement chez leurs clients. Cette approche personnalisée leur permet d’échanger avec l’entrepreneur sur le terrain pour identifier ses besoins spécifiques et découvrir l’âme de son entreprise, son histoire et sa passion.
Après avoir éventuellement mobilisé les experts nécessaires, en interne comme en externe, ils proposent aux entrepreneurs les solutions les mieux adaptées, qu’il s’agisse d’un financement de projets (crédit d’investissement, facilité de caisse, leasing et garanties bancaires), de la gestion des excédents de trésorerie ou la gestion journalière de l’entreprise ou encore de l’accompagnement des familles dans les différentes phases de transmission de l’entreprise. « Nous insistons sur cette proximité avec nos clients entrepreneurs, poursuit Nathalie Welbes. Il est particulièrement important pour nous d’échanger régulièrement sur le terrain, afin de comprendre les éventuelles problématiques et suivre la gestion financière de leur entreprise. »
En outre, la banque veille à sensibiliser ses clients sur différentes thématiques qui les concernent. « Nous organisons des conférences et ateliers sur différents sujets, comme « la business continuity » notamment, un thème qui a gagné en popularité depuis le Covid. Souvent, l’entrepreneur a tellement la tête dans le guidon qu’il ne pense pas à prévoir comment l’entreprise et sa famille doivent s’organiser en cas d’accident, d’handicap ou de maladie. Nous estimons que notre rôle consiste aussi à confronter nos clients entrepreneurs à ces sujets sensibles, même si ce n’est jamais évident », ajoute Nathalie Welbes.
Être disponible
En gagnant la confiance de l’entrepreneur pour une longue durée, les conseillers de la Banque de Luxembourg se doivent d’être disponibles pour leurs clients. L’équipe entreprises, qui comptent une vingtaine de personnes, ne prend en charge qu’un nombre limité de clients par conseiller, afin de conserver cet accompagnement personnalisé. « Nous devons être présents quand le client en a besoin. C’est pourquoi nous avons choisi notamment de travailler en binôme. Ceci nous permet d’assurer un suivi sans faille, même en cas de congé par exemple. Le client se sent ainsi bien encadré et sait qu’il peut compter sur nous à tout moment, tant aux niveaux privé que professionnel. », conclut la conseillère de la Banque de Luxembourg.
Je vous propose un accompagnement personnalisé
