Luxembourg
14, boulevard Royal – L-2449 Luxembourg
 
Lundi au vendredi
8h30 à 17h00
 
Bruxelles
Chaussée de La Hulpe, 120 – 1000 Bruxelles
Gand
Rijvisschestraat 124 – 9052 Gand
 
Lundi au vendredi
8h30 à 16h30

Dans le contexte actuel, nous avons pris toutes les mesures qui s'imposent afin de vous garantir la continuité de nos services.

Nous mettons systématiquement en œuvre toutes les recommandations relatives à la crise sanitaire et appliquons une série de principes de précaution afin de préserver le bien-être de nos visiteurs et de nos collaborateurs :

  • Notre Direction a mis en place un comité de crise et activé notre « plan de secours » pour assurer la continuité des fonctions critiques et minimiser le risque de contaminations croisées.
  • Nos équipes ont été séparées pour répartir les collaborateurs sur plusieurs sites.
  • Les concertations se font par téléphone ou vidéo-conférence, les réunions sont restreintes au strict minimum.
  • Horaires mobiles, télétravail, déplacements limités voire interdits dans les zones à risque, mise en quarantaine si nécessaire et réévaluation quotidienne de la situation avec tous les responsables de métiers.
 

Il ne s'agit là que de quelques-unes des mesures mises en œuvre pour vous assurer la continuité de nos services.

Nous vous recommandons par ailleurs de :

  • Éviter les déplacements à la Banque,
  • Contacter votre conseiller par téléphone ou via la messagerie électronique de notre site E-Banking aux heures d’ouverture habituelles,
  • Réserver les entretiens en nos locaux pour les demandes urgentes uniquement,
  • Privilégier les rendez-vous pour vos retraits d'espèces et l'accès aux coffres, qui restent possibles les mardis et jeudis matins entre 8h30 et 12h00 exclusivement,
  • Utiliser les services E-Banking et Mobile Banking à votre disposition 24h/24 et 7j/7, pour consulter vos comptes, effectuer vos virements, gérer le plafond de vos cartes et suivre les performances des fonds et l'actualité de la Banque de Luxembourg.

Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour fournir le service de qualité que vous êtes en droit d’attendre. Nous sommes confiants que toutes les mesures mises en place nous permettront d’envisager les semaines à venir avec sérénité. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions d’avance pour votre confiance et votre compréhension.

Pierre AHLBORN
Administrateur Délégué

Abonnez-vous à la newsletter mensuelle
Recevez mensuellement les analyses des marchés financiers et les actualités de la Banque.

Consultez notre dernière newsletter Consultez notre dernière newsletter