Soyez vigilant
En cas de doute, contactez votre conseiller ou notre BL Support au (+352) 26 20 26 30.
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Contact & Aide
Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets, répondre à vos questions et vous proposer des solutions adaptées.
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Wallonie - Bruxelles
Chaussée de La Hulpe, 120 – 1000 Bruxelles
FLANDRE
Kortrijksesteenweg 218 – 9830 Sint-Martens-Latem
Reconnaître les signes d'une fraude et adopter les bons réflexes.
La Banque de Luxembourg
ne vous demandera jamais
Vos identifiants/ mots de passe, OTP ou codes LuxTrust/ itsme
L’installation d’un logiciel de prise en main à distance
Un virement vers un
« compte sécurisé »
« compte sécurisé »
De « confirmer ou annuler » une opération en urgence
Les menaces se font de plus en plus fréquentes
Les tentatives de fraudes ne cessent d’évoluer pour devenir toujours plus sophistiquées et difficiles à détecter. Dans ce contexte, il est important d’accroitre sa vigilance. Afin de préserver au maximum votre sécurité en ligne et de réagir efficacement face à d’éventuelles tentatives de fraude, il est important de suivre certaines recommandations.
Restez toujours vigilants par rapport à :
- Toute demande de communication de vos mots de passe quel qu’en soit le prétexte.
- Des offres trop attractives ou exceptionnelles (investissements « garantis », gains soudains…).
- Des sollicitations provenant de personnes inconnues.
- Des écrans inhabituels ou des messages mal rédigés comportant des fautes, incohérences, caractères spéciaux ou logos suspects.
- Des liens ou pièces jointes susceptibles de contenir des logiciels malveillants.
Quels sont les différents cas de fraude ?
01
En quoi consiste le spoofing
- Les fraudeurs se font passer pour une personne de confiance : un employé LuxTrust, un conseiller, un service support client.
- Ils créent ensuite une relation de confiance avec le client et invoque une situation d’urgence : vol d’identifiants, fraude sur carte, sur le compte..., rendant le scénario crédible.
- Ils usurpent un numéro de téléphone, une adresse e-mail pour tromper la victime.
02
Le Phishing / Smishing
- Les fraudeurs envoient des messages en se faisant passer pour des organismes de confiance (banque, opérateur, service postal…).
- Ils usurpent logos et identité visuelle pour vous inciter à cliquer sur un lien menant vers un site frauduleux qui imite parfaitement l’original.
- Sous un faux prétexte, l’e-mail vous demande de confirmer vos données bancaires.
- Une fois sur la fausse page de connexion, vous saisissez vos informations ou effectuez des opérations, transmettant ainsi vos données confidentielles sans le savoir.
03
Le Vishing
- Le vishing, ou hameçonnage par téléphone, consiste à obtenir vos informations personnelles en se faisant passer pour un employé de la Banque.
- L’appelant peut prétendre qu’une fraude a été détectée et vous demander de coopérer en installant une application sur votre ordinateur.
- Souvent le prétexte est de vous aider à résoudre le problème ou de valider des annulations de transactions, alors qu’il s’agit d’une manipulation visant à prendre le contrôle de vos données.
04
Fausses publicités & sites frauduleux
- Des fraudeurs créent des sites et des messages publicitaires imitant ceux d’une institution financière dans le but de tromper les clients et de récupérer leurs informations personnelles.
- Pour vous protéger, ne cliquez jamais sur des liens douteux reçus par e-mail, SMS ou sur les réseaux sociaux. Accédez toujours à votre espace en ligne via l’application BL Mobile Banking ou en saisissant directement l’adresse www.banquedeluxembourg.com dans votre navigateur.
- Vérifiez systématiquement que la connexion est sécurisée et que l’URL correspond au site officiel.
Les cybercriminels
se font souvent passer pour
informatique
anti-fraude
Les bonnes pratiques à adopter Utilisez uniquement les numéros de téléphone habituels
Contactez votre banque ou votre conseiller uniquement via son numéro habituel.
Ne contactez jamais un numéro reçu par SMS, e-mail ou messagerie. En cas de doute, raccrochez et composez vous-même le numéro BL-Support suivant (+352) 26 20 26 30.
Ne répondez pas aux demandes « urgentes »
Ignorez tout message menaçant ou urgent demandant un « paiement immédiat », une « annulation » ou une « vérification de données ».
Ne cliquez jamais sur un lien au nom de la Banque ; tapez l’adresse vous-même.
(Rappel : La Banque de Luxembourg utilise exclusivement les e-mails sécurisés via l’espace e-Banking ou via la messagerie standard avec le format d’adresse XXX@blu.bank )
Lisez bien ce que vous validez dans LuxTrust
Dans l’application LuxTrust, lisez attentivement ce que vous validez : montant, bénéficiaire, type d’action.
Si vous n'êtes pas à l'origine de la transaction (ex. nouveau bénéficiaire, nouvel appareil/installation), refusez et appelez le BL-Support.
Privilégiez votre application BL Mobile Banking
Privilégiez notre application BL Mobile Banking ou si vous préférez vous connecter au site e-Banking, tapez directement dans le navigateur l’adresse suivante : www.banquedeluxembourg.com (les résultats des moteurs de recherche sont susceptibles de vous envoyer vers un site frauduleux).
Enregistrez « Accéder à mon espace E-Banking » dans vos favoris ; évitez les liens issus des moteurs de recherche.
Refusez tout logiciel de prise en main à distance
Ne téléchargez jamais de logiciel de contrôle à distance (AnyDesk, TeamViewer, etc.) à la demande d’un « support » qui vous contacte.
La Banque de Luxembourg ne vous demandera jamais d’installer ce type d’outil.
Virement : double vérification « hors ligne »
Pour la saisie de tout nouvel IBAN (ou changement d’IBAN), vérifiez hors ligne : appelez un numéro déjà connu du bénéficiaire (fournisseur, notaire, proche).
Pour les montants importants, attendez si besoin 24h avant d’exécuter le virement, et privilégiez une double validation, lorsque c’est possible.
Utilisez uniquement les numéros de téléphone habituels
Contactez votre banque ou votre conseiller uniquement via son numéro habituel.
Ne contactez jamais un numéro reçu par SMS, e-mail ou messagerie. En cas de doute, raccrochez et composez vous-même le numéro BL-Support suivant (+352) 26 20 26 30.
Ne répondez pas aux demandes « urgentes »
Ignorez tout message menaçant ou urgent demandant un « paiement immédiat », une « annulation » ou une « vérification de données ».
Ne cliquez jamais sur un lien au nom de la Banque ; tapez l’adresse vous-même.
(Rappel : La Banque de Luxembourg utilise exclusivement les e-mails sécurisés via l’espace e-Banking ou via la messagerie standard avec le format d’adresse XXX@blu.bank )
Lisez bien ce que vous validez dans LuxTrust
Dans l’application LuxTrust, lisez attentivement ce que vous validez : montant, bénéficiaire, type d’action.
Si vous n'êtes pas à l'origine de la transaction (ex. nouveau bénéficiaire, nouvel appareil/installation), refusez et appelez le BL-Support.
Privilégiez votre application BL Mobile Banking
Privilégiez notre application BL Mobile Banking ou si vous préférez vous connecter au site e-Banking, tapez directement dans le navigateur l’adresse suivante : www.banquedeluxembourg.com (les résultats des moteurs de recherche sont susceptibles de vous envoyer vers un site frauduleux).
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Refusez tout logiciel de prise en main à distance
Ne téléchargez jamais de logiciel de contrôle à distance (AnyDesk, TeamViewer, etc.) à la demande d’un « support » qui vous contacte.
La Banque de Luxembourg ne vous demandera jamais d’installer ce type d’outil.
Virement : double vérification « hors ligne »
Pour la saisie de tout nouvel IBAN (ou changement d’IBAN), vérifiez hors ligne : appelez un numéro déjà connu du bénéficiaire (fournisseur, notaire, proche).
Pour les montants importants, attendez si besoin 24h avant d’exécuter le virement, et privilégiez une double validation, lorsque c’est possible.
Sécurisez vos comptes
et vos achats sur internet
❌ Ne communiquer jamais votre mot de passe ou vos identifiants personnels (la Banque ne demande jamais de code d’accès à ses clients)
✅ Choisissez un mot de passe sécurisé (composé d'au moins 10 caractères avec des chiffres, des caractères spéciaux, etc.), changez-le régulièrement et évitez de l'enregistrer dans votre navigateur Internet
✅ Utilisez des mots de passe différents pour chaque site que vous consultez (par exemple votre accès E-Banking, e-mail, e-commerce, réseaux sociaux, ...).
✅ Choisissez un mot de passe sécurisé (composé d'au moins 10 caractères avec des chiffres, des caractères spéciaux, etc.), changez-le régulièrement et évitez de l'enregistrer dans votre navigateur Internet
✅ Utilisez des mots de passe différents pour chaque site que vous consultez (par exemple votre accès E-Banking, e-mail, e-commerce, réseaux sociaux, ...).
✅ Utilisez un ordinateur de confiance dont vous maitrisez la sécurité, avec un système d’exploitation et des logiciels récents et supportés. Nous vous recommandons d’installer sur votre ordinateur un logiciel antivirus. N’oubliez-pas d’installer les dernières mises à jour de vos systèmes d’exploitation, navigateur internet et logiciel antivirus.
✅ Vérifiez que vous êtes bien sur le site de la Banque de Luxembourg en saisissant l’adresse https://www.banquedeluxembourg.com dans la barre de recherche de votre navigateur Internet ou depuis vos favoris, après l’avoir enregistrée au préalable. Vérifiez que l’adresse commence par « https », qu’un cadenas est présent sur la page sécurisée, qu’il est fermé et qu’il appartient bien à la Banque de Luxembourg.
✅ Une vigilance accrue est nécessaire depuis les appareils mobiles car l’adresse des sites web accédés n’apparait pas toujours de manière visible et complète. Il en va de même pour le cadenas https qui n’est pas toujours indiqué sur certains navigateurs mobiles.
❌ N’accédez jamais à un site bancaire en suivant un lien dans un email, dans un SMS ou dans votre messagerie instantanée.
✅ Une vigilance accrue est nécessaire depuis les appareils mobiles car l’adresse des sites web accédés n’apparait pas toujours de manière visible et complète. Il en va de même pour le cadenas https qui n’est pas toujours indiqué sur certains navigateurs mobiles.
❌ N’accédez jamais à un site bancaire en suivant un lien dans un email, dans un SMS ou dans votre messagerie instantanée.
✅ Effectuez vos achats uniquement auprès de sites commerçants qui ont une bonne réputation.
❌ Evitez les sites de vente peu connus, et renseignez-vous à leur sujet avant d'effectuer vos achats. Accéder aux sites depuis la bonne adresse dans votre navigateur web et pas depuis un lien reçu dans un email, un SMS ou un message instantané.
Obtenez plus de conseils en consultant notre page dédiée à la sécurité sur internet
❌ Evitez les sites de vente peu connus, et renseignez-vous à leur sujet avant d'effectuer vos achats. Accéder aux sites depuis la bonne adresse dans votre navigateur web et pas depuis un lien reçu dans un email, un SMS ou un message instantané.
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