Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Beraterin oder Ihren Berater telefonisch oder per Secure Mail zu kontaktieren, oder vereinbaren Sie für ein persönliches Gespräch zuvor einen Termin.
3 minTechnologie im Einsatz für eine starke Kundenbeziehung
Mit der Einführung ihrer neuen mobilen App unterstreicht die Banque de Luxembourg ihr Ziel, Kundinnen und Kunden im Alltag noch wirkungsvoller zu unterstützen.
Veröffentlicht am 16. Juli 2025 auf Paperjam.lu (auf Englisch).
Die App ist das Ergebnis eines bereichsübergreifenden Projekts und spiegelt das Selbstverständnis einer Privatbank wider, die ihren Kundinnen und Kunden auch in einer zunehmend digitalen Welt nahe bleibt. Sie verdeutlicht, wie Innovation so in den Dienst der Kundenbeziehung gestellt werden kann, dass Vertrauen gestärkt und das Engagement der Bank greifbar wird.
Wir gehen den Weg der digitalen Transformation mit hohem Anspruch und einer konsequenten Orientierung an unseren Werten.Jérémy Willaume, Head of Marketing & Communication bei der Banque de Luxembourg
„Unsere Kundinnen und Kunden möchten heute auf ganz unterschiedliche Weisen mit uns kommunizieren und dafür die Kanäle nutzen, die am besten zu ihnen passen. Die dadurch gewonnene Kundenautonomie sehen wir nicht als Gefahr für unsere Beziehung, sondern als sinnvolle, zeitgemäße Ergänzung unseres Dialogs. Weniger Aufwand für einfache Bankgeschäfte bedeutet mehr Zeit für grundsätzliche und langfristige Themen. Dies unterstützt die App: Sie erweitert und stärkt die Kundenbeziehung, ohne sie zu ersetzen“, erläutert Émilie Bade, Leiterin Client Services der Abteilung Transformation der Banque de Luxembourg.
„Wir gehen den Weg der digitalen Transformation mit einem hohen Anspruch und der konsequenten Orientierung an unseren Werten. Digitalisierung ist für uns kein Selbstzweck, sondern eine bewusst gesteuerte Weiterentwicklung, die sich an den Erwartungen unserer Kunden ausrichtet. Die Zielsetzung ist klar: Wir wollen digitale Lösungen nutzen, um Prozesse zu vereinfachen und die Kundenbeziehung zu stärken. Entsprechend wird jeder Schritt auf seinen Mehrwert geprüft und ist an unser Versprechen der maßgeschneiderten Begleitung gekoppelt. Technologie steht für uns immer im Dienst der Kundenbeziehung. Genau das macht den Ansatz der Banque de Luxembourg so einzigartig“, fasst Jérémy Willaume, Head of Marketing & Communication bei der Banque de Luxembourg, zusammen.
Von den Erwartungen der Nutzerinnen und Nutzer her denken
Wichtig ist, dass den Maßnahmen zur digitalen Transformation die gründliche Analyse der Bedürfnisse und Erwartungen der Kundschaft vorausgeht.
Wir haben uns die Zeit genommen, um unseren Kundinnen und Kunden zuzuhören, damit wir Lösungen anbieten können, die wirklich zu ihren Anforderungen passen. Émilie Bade, Leiterin Client Services in der Abteilung Transformation der Banque de Luxembourg
„Wir haben uns die Zeit genommen, um ihnen zuzuhören, um Lösungen anzubieten, die wirklich zu ihren Anforderungen passen. Unsere Kundinnen und Kunden wollen nicht unbedingt möglichst viele Funktionen, sondern vor allem eine zuverlässige, übersichtliche und klar gestaltete Nutzungsumgebung. Sie wünschen sich eine benutzerfreundliche Anwendung, die das Vertrauen und die methodische Strenge verkörpert, wie sie für die Vermögensverwaltung unerlässlich sind. Wir glauben, dass sich gutes Design zugunsten des Wesentlichen zurücknimmt. Die Informationsstruktur und die Benutzerfreundlichkeit der App wurden verbessert, damit der Zugriff auf relevante Inhalte noch schneller möglich ist. Auch die schlanke Ergonomie passt sehr gut zu unserem Versprechen der persönlichen Begleitung“, so Émilie Bade weiter.
Weil wir ganz unterschiedliche Kunden haben, die sich auch hinsichtlich ihrer digitalen Erfahrung unterscheiden, liegt ein besonderer Fokus auf der Barrierefreiheit. Damit antizipieren wir neue regulatorische Vorgaben und integrieren sie schon jetzt konsequent. „Durch das Mitdenken von Barrierefreiheit – stärkere Bildschirmkontraste, eine für unterschiedliche Geräte optimierte Darstellung und einfache Bedienbarkeit – ermöglichen wir eine optimale Nutzererfahrung für alle“, so Émilie Bade.
Auf dem Weg der globalen Transformation
Die Digitalisierung der Bank beschränkt sich jedoch nicht auf die Entwicklung einer mobilen App. „Unsere Kundinnen und Kunden sind heute versierter, autonomer, anspruchsvoller – und sie wissen genau, worauf es ihnen ankommt. Gleichzeitig werden die gesetzlichen Anforderungen immer zahlreicher und komplexer. Auf dem Weg der digitalen Transformation müssen daher auch Kriterien wie technologische Robustheit und Sicherheit einbezogen werden. Angesichts wachsender Anforderungen denken wir unsere internen Abläufe und Systeme neu, um Prozesse zu vereinfachen und die Komplexität nicht auf unsere Kundschaft abzuwälzen. Alle Beteiligten der Wertschöpfungskette in der Bank sind gefordert, sich weiterzuentwickeln, um Abläufe zu vereinfachen und effizienter zu gestalten – zum Nutzen unserer Kundinnen und Kunden. Das ist der Sinn der digitalen Transformation, wie wir sie schon seit einigen Jahren umsetzen“, fasst Jérémy Willaume zusammen.
Vor diesem Hintergrund zeigt sich die Banque de Luxembourg auch offen für die Erkundung der Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz, um Abläufe zu vereinfachen und so die Nähe zu ihren Kundinnen und Kunden weiter zu stärken.