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Aus gegebenem Anlass empfehlen wir derzeit die Kontaktaufnahme per Telefon oder über unsere gesicherten digitalen Kanäle. Für ein persönliches Gespräch mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater bitten wir Sie um vorherige Terminabsprache.
Anregungen und Kritik
Sind Sie unzufrieden mit unserem Service?
Im Falle einer Beschwerde kann sich der Kunde der Banque de Luxembourg oder jeder sonstige Berechtigte (nachfolgend der „Beschwerdeführer“) an seinen persönlichen Berater wenden oder die Beschwerde direkt an die Rechtsabteilung richten:
- Auf dem Postweg an folgende Adresse:
Banque de Luxembourg, Rechtsabteilung, 14, boulevard Royal, L-2449 Luxemburg - Per E-Mail
- Über das Beschwerdeformular
Um eine zügige Bearbeitung von Beschwerden zu ermöglichen, sind diese klar zu formulieren. Der Beschwerdeführer muss eine detaillierte und chronologische Zusammenfassung des Sachverhalts erstellen, der Anlass zur Beschwerde gibt, sowie alle zusätzlichen ihm zur Verfügung stehenden Informationen (Transaktionsdaten, Brief- oder E-Mail-Korrespondenz mit der Banque de Luxembourg) bereitstellen. Zur Identifizierung muss der Beschwerdeführer eine Kopie seines gültigen Ausweises vorlegen. Wird die Beschwerde für eine dritte (natürliche oder juristische) Person eingereicht, muss der Beschwerdeführer außerdem seine Vertretungsvollmacht vorlegen.
Die Banque de Luxembourg versendet innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Eingang der Beschwerde eine Empfangsbestätigung, es sei denn, es konnte bereits eine Antwort innerhalb derselben Frist ergehen.
Liegt dem Beschwerdeführer eine solche Empfangsbestätigung vor, muss innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde eine Antwort an ihn ergehen. Sofern eine Antwort innerhalb dieser Frist nicht möglich ist, muss die Banque de Luxembourg den Beschwerdeführer über die Gründe für die Verzögerung informieren und das Datum nennen, an dem die Prüfung der Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Sofern die von der Banque de Luxembourg vorgeschlagene Lösung für den Beschwerdeführer nicht zufriedenstellend ist, kann dieser seine Beschwerde innerhalb eines Jahres ab dem Datum, an dem er seine anfängliche Beschwerde bei der Banque de Luxembourg eingereicht hat, schriftlich an die CSSF richten:
- Auf dem Postweg an folgende Adresse:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
283, route d'Arlon
L-2991 Luxemburg - Oder per Fax an die CSSF: (+352) 26 25 1 - 2601
- Per E-Mail: reclamation@cssf.lu
- Mithilfe des Beschwerdeformulars auf der Website www.cssf.lu
Sind Sie unzufrieden mit unserem Service?
Im Falle einer Beschwerde kann sich der Kunde der Banque de Luxembourg oder jeder sonstige Berechtigte (nachfolgend der „Beschwerdeführer“) an seinen persönlichen Berater wenden oder die Beschwerde an die Rechtsabteilung richten:
- Auf dem Postweg an folgende Adresse:
Banque de Luxembourg, Niederlassung Belgien, 120, Chaussée de La Hulpe, 1000 Brüssel - Per E-Mail
- Über das Kontaktformular
Um eine zügige Bearbeitung von Beschwerden zu ermöglichen, sind diese klar zu formulieren. Der Beschwerdeführer muss eine detaillierte und chronologische Zusammenfassung des Sachverhalts erstellen, der Anlass zur Beschwerde gibt, sowie alle zusätzlichen ihm zur Verfügung stehenden Informationen (Transaktionsdaten, Brief- oder E-Mail-Korrespondenz mit der Banque de Luxembourg) bereitstellen. Zur Identifizierung muss der Beschwerdeführer eine Kopie seines gültigen Ausweises vorlegen. Wird die Beschwerde für eine dritte (natürliche oder juristische) Person eingereicht, muss der Beschwerdeführer außerdem seine Vertretungsvollmacht vorlegen.
Die Banque de Luxembourg versendet innerhalb von fünf Geschäftstagen nach der Beschwerde eine Empfangsbestätigung, es sei denn, es konnte bereits eine Antwort innerhalb derselben Frist ergehen.
Liegt dem Beschwerdeführer eine solche Empfangsbestätigung vor, muss innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde eine Antwort an ihn ergehen. Sofern eine Antwort innerhalb dieser Frist nicht möglich ist, muss die Banque de Luxembourg den Beschwerdeführer über die Gründe für die Verzögerung informieren und das Datum nennen, an dem die Prüfung der Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Sofern die von der Banque de Luxembourg vorgeschlagene Lösung ihn nicht zufriedenstellt, kann der Kunde seine Beschwerde wiederum innerhalb eines Monats auf dem Schriftweg an Ombudsfin richten, die bei Konflikten finanzieller Natur vermittelt:
- Auf dem Postweg an folgende Adresse:
Ombudsfin
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II, 8, bte 2
1000 Brüssel - Per E-Mail an: ombudsman@ombudsfin.be
- Mithilfe des Beschwerdeformulars auf der Website www.ombudsfin.be