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Haben Sie Fragen, möchten Sie einen Termin vereinbaren oder Kunde werden? Unsere Berater stehen Ihnen gerne für ein Gespräch zur Verfügung und sind für Ihre Anliegen da.

 
Luxemburg
14, boulevard Royal, L-2449 Luxemburg
 
Montag bis Freitag
8.30 Uhr bis 17.00 Uhr

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Haben Sie Fragen, möchten Sie einen Termin vereinbaren oder Kunde werden? Unsere Berater stehen gern für ein Gespräch zu Ihrer Verfügung und sind für Ihre Anliegen da.

 
Brüssel
Chaussée de La Hulpe, 120 - B-1000 Brüssel
Gent
Rijvisschestraat 124 – B-9052 Gent
 
Montag bis Freitag
8.30 Uhr bis 16.30 Uhr

1. Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

Sie können Ihr LuxTrust-Passwort mit Hilfe Ihres provisorischen Passworts wiederherstellen, das Ihnen von LuxTrust in dessen Originalschreiben zugesendet worden war.

  • Wenn Sie dieses provisorische Passwort oder Ihr Originalschreiben von LuxTrust noch besitzen, öffnen Sie die Website von LuxTrust, um Ihr Passwort wiederherzustellen.
  • Wenn Sie weder über Ihr provisorisches Passwort noch über Ihr Originalschreiben von LuxTrust mehr verfügen, wenden Sie sich an unser BL-Support-Team, das Ihnen die Originalcodes noch einmal per Post oder per SMS zusendet.

2. Haben Sie Ihren LuxTrust-Zugangscode vergessen?

Sie können Ihren LuxTrust-Zugangscode (USER ID) in dem Originalschreiben von LuxTrust finden, das Ihnen bei der Erstellung Ihres Zertifikats zugestellt wurde.

Wenn Sie dieses Schreiben nicht mehr besitzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Berater.


3. Können Sie sich nicht mehr einloggen, weil ihr LuxTrust-Zertifikat gesperrt wurde?

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr LuxTrust-Zertifikat nach fünf gescheiterten Anmeldeversuchen gesperrt. Nach 12 Stunden wird es automatisch wieder entsperrt.

Wenn Sie eine sofortige Entsperrung Ihres LuxTrust-Zertifikats wünschen, gibt es zwei Möglichkeiten:

Entsperrung des Kontos online

  • Halten Sie Ihr provisorisches Passwort bereit, das Ihnen von LuxTrust per Post oder per SMS zugestellt wurde, und öffnen Sie die Website von LuxTrust um Ihr Konto online zu entsperren.

Entsperrung des Kontos per Telefon

  • Wenden Sie sich telefonisch an das LuxTrust-Helpdesk unter der Nummer (+352) 24 550 550.

4. Welche Geräte sind im E-Banking-Bereich zugelassen?

Sie können sich im E-Banking-Bereich der Banque de Luxembourg mit allen Geräten von LuxTrust einloggen.

Um alle Funktionen in Ihrem E-Banking-Bereich in vollem Umfang nutzen zu können, müssen jedoch die bevorzugten Authentifizierungsmethoden der Banque de Luxembourg verwendet werden: der LuxTrust Scan oder die App LuxTrust Mobile.


5. Haben Sie Ihren Code-Generator LuxTrust Scan verloren?

In diesem Fall wenden Sie sich an Ihren Berater, der Ihnen einen neuen Code-Generator LuxTrust Scan zukommen lassen wird.

Nach Erhalt Ihres neuen LuxTrust Scans müssen Sie Ihren neuen Code-Generator mit Ihrem LuxTrust-Zertifikat verbinden.

Dafür müssen Sie folgende Schritte befolgen:

  • Öffnen Sie die Website von LuxTrust
  • Klicken Sie im Bereich MEINE TOKEN auf „Einloggen“.
  • Authentifizieren Sie sich mit einem Ihrer LuxTrust-Geräte, das fehlerfrei funktioniert (andernfalls müssen Sie sich an das LuxTrust-Helpdesk wenden, das Ihnen einen „Security Code“ zur Verfügung stellt, damit Sie sich authentifizieren können).
  • Auf dem Bildschirm werden die Angaben zu Ihrem Zertifikat angezeigt.
  • Gehen Sie in die Zeile mit dem LuxTrust Scan-Icon und klicken Sie auf die Schaltfläche „Gerät entfernen“.
  • Anschließend klicken Sie in derselben Zeile mit dem LuxTrust Scan-Icon auf die Schaltfläche „Gerät verbinden“ und folgen Sie den Anweisungen zur Aktivierung Ihres neuen Code-Generators.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser BL-Support-Team.


6. Haben Sie das Smartphone gewechselt, auf dem die App LuxTrust Mobile installiert war?

Sie müssen die App LuxTrust Mobile auf Ihrem neuen Smartphone/Tablet aktivieren. Dafür müssen Sie folgende Schritte befolgen:

  • Laden Sie die App LuxTrust Mobile auf Ihr neues Smartphone/Tablet herunter.
  • Öffnen Sie die Website von LuxTrust.
  • Klicken Sie im Bereich MEINE TOKEN auf „Einloggen“ und authentifizieren Sie sich.
  • Auf dem Bildschirm werden die Angaben zu Ihrem LuxTrust-Zertifikat angezeigt.
  • Gehen Sie in die Zeile mit dem Smartphone-Icon (in der Ihr altes Smartphone registriert war), klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Ersetzen“ und folgen Sie online den Anweisungen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser BL-Support-Team.