Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
Afin de bénéficier d’une sécurité renforcée lors de vos paiements en ligne, la Banque de Luxembourg vous propose d’associer votre carte à votre certificat LuxTrust. Cette association est possible depuis vos espaces de banque en ligne.
Depuis le 1er janvier 2021, la validation de vos opérations en ligne se fait par le biais de la solution d’authentification « LuxTrust Mobile ». Seule la solution d’authentification « LuxTrust Mobile » permet de valider vos achats sur Internet à l’aide de votre smartphone.
Veuillez noter que pour réaliser l’association d’une carte de crédit à l’application « LuxTrust Mobile », il est nécessaire qu’au moins un des titulaires du compte dispose d’un accès E-Banking (banque en ligne)1 .
1 La Banque de Luxembourg recommande l'équipement E-Banking (banque en ligne) de chaque titulaire de carte(s).
Vous ne disposez pas d’accès E-Banking via LuxTrust
Vous disposez d’un accès E-Banking via LuxTrust
Vous ne disposez pas d’accès E-Banking via LuxTrust
Si vous êtes titulaire de compte et que vous ne disposez pas d’accès E-Banking via LuxTrust
Veuillez prendre contact avec votre conseiller habituel afin de compléter et signer le formulaire de « Demande d’accès aux Services E-Banking (banque en ligne) » incluant les conditions d’accès et d’utilisation de ces services.
Si vous n’êtes pas titulaire de compte
Merci de vous rapprocher du titulaire pour la marche à suivre afin d’associer votre carte.
Vous disposez d’un accès E-Banking via LuxTrust
Rappel des recommandations contre les tentatives de fraudes
Pour votre sécurité et afin de protéger vos données personnelles, nous vous invitons à redoubler de vigilance en cette période troublée et de :
- Ne pas répondre aux emails ou SMS vous invitant à cliquer sur un lien
- Ne jamais communiquer votre numéro de compte, de carte de crédit, vos identifiants LuxTrust ou autres données personnelles
- Ne pas ouvrir les messages dont l’expéditeur n’est pas connu
- En cas de doute, contacter la Banque de Luxembourg au numéro habituel
Nous vous rappelons que la Banque de Luxembourg et LuxTrust ne vous solliciteront jamais directement sur votre adresse e-mail personnelle, par SMS ou téléphone, pour vous connecter à votre site sécurisé et/ou vous demander vos codes confidentiels liés à vos comptes et cartes bancaires.
Notre équipe BL Support se tient à votre disposition pour vous accompagner dans ces différentes étapes et répondre à vos questions. Vous pouvez les contacter, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, en téléphonant au (+352) 26 20 26 30.