Wat te doen bij verlies, diefstal of blokkering van uw betaalkaart in een geldautomaat?

Neem onmiddellijk contact op met Worldline Financial Services (Europe) S.A. (centrum voor elektronisch betalingsverkeer) in Luxemburg op het nummer (+352) 49 10 10 (24 uur per dag, 7 dagen per week) om uw kaart te blokkeren. Neem vervolgens contact op met uw adviseur op het nummer +32 (0)2 663 45 43 of +32 (0)63 24 23 70 om desgewenst een nieuwe kaart te bestellen. In geval van verlies of diefstal is aangifte bij de lokale politie verplicht.

Wat moet ik doen indien mijn kredietkaart niet werkt?

Er zijn meerdere oorzaken mogelijk. Wij raden u aan contact op te nemen met uw adviseur op het rechtstreekse nummer of via de algemene nummers +32 (0)2 663 45 43 en +32 (0)63 24 23 70 (maandag tot en met vrijdag van 8.30 u. tot 16.30 u.).

Wat is contactloos betalen?

Het is een technologie waarmee u een betaling kunt uitvoeren zonder dat u uw kredietkaart in de betaalterminal moet inbrengen.

Om te betalen houdt u uw kaart dicht tegen de betaalterminal aan. Op uw kaart en de terminal moet het contactless-logo staan

Welke bedragen kan ik contactloos betalen?

In Luxemburg kunnen alle betalingen, ongeacht het bedrag, contactloos gebeuren.

Voor bedragen van minder dan 50 euro hoeft u geen pincode in te toetsen.

Voor bedragen van meer dan 50 euro wordt een pincode gevraagd. Die limieten gelden voor Luxemburg en kunnen van land tot land verschillen. 

Bepaalde omstandigheden zullen mogelijk een aanpassing van deze limieten vergen.

Kan ik per ongeluk een contactloze betaling uitvoeren?

Nee, u kunt onmogelijk een contactloze betaling uitvoeren zonder dat u zich daar bewust van bent. U voert namelijk zelf de betaling uit door uw kaart op enkele centimeter van de betaalterminal van de handelaar te houden. Als u verder van de betaalterminal afstaat, kan de functie voor contactloze betalingen niet geactiveerd worden. U hebt uw betalingen dus altijd zelf onder controle. Voor elke betaling die u contactloos uitvoert, ontvangt u trouwens een kasticket. 

Wat is 3D Secure?

3D Secure is een beveiligingstechnologie voor onlinebetalingen om gevallen van kredietkaartfraude op het internet te bestrijden. De technologie wordt gebruikt op webshops die de volgende logo vermelden:

Vanaf 1 januari 2021 bevestigt u uw online-transacties niet langer per SMS maar via de authenticatie-oplossing "LuxTrust Mobile". Alleen via de authenticatiemethode LuxTrust Mobile kunt u uw online-aankopen met uw smartphone bevestigen.

Kan ik 3D Secure gebruiken met een debetkaart?

Nee. 3D Secure werkt niet voor VisaCard kredietkaarten, die trouwens wereldwijd als betaalmiddel voor onlineaankopen worden aanvaard.

Hoe activeer ik de nieuwe 3D Secure?

Stap 1: download en activeer de LuxTrust Mobile-app. Deze is beschikbaar in de appstore van uw smartphone en op https://mobile.luxtrust.lu/download Als u de LuxTrust Mobile-app al hebt, kunt u direct doorgaan naar stap 2.

Stap 2: Ga gewoon naar 3ds.banquedeluxembourg.com en laat je leiden.

Waar moet ik op letten wanneer ik mijn kredietkaart ob het internet gebruik?

Om onnodige risico's te vermijden, volgt u het best de volgende aanbevelingen:

• controleer voor elke transactie of u zich wel op een beveiligde pagina bevindt. U bevindt zich op een beveiligde pagina indien u een sleutel of hangslot op uw scherm ziet of indien het internetadres in de adresbalk van uw browser met https:// begint;
• doe enkel aankopen bij handelaren met een goede reputatie; vermijd weinig bekende sites of win informatie in alvorens aankopen te doen;
• wanneer u verdachte transacties vaststelt, neem dan onmiddellijk contact op met Worldline Financial Services (Europe) S.A. (centrum voor elektronisch betalingsverkeer) in Luxemburg, op het nummer (+352) 49 10 10 (24 uur per dag, 7 dagen per week), om uw kaart te blokkeren.

Hoe kan ik de geheime code (PIN-code) van een betaalkaart wijzigen?

Een persoonlijke PIN-code is gemakkelijker te onthouden en dus ook veiliger. Zo hoeft u geen geheugensteuntjes te gebruiken, die trouwens ten zeerste worden afgeraden. Het is ook onvoorzichtig om uw persoonlijke code aan een andere persoon mee te delen. Indien u de code wilt wijzigen, neem dan contact op met uw adviseur op het rechtstreekse nummer of via de algemene nummers +32 (0)2 663 45 43 en +32 (0)63 24 23 70 (maandag tot en met vrijdag van 8.30 u. tot 16.30 u.).

Wat moet ik doen wanneer ik mijn PIN-code vergeten ben of driemaal een foute PIN-code heb ingegeven?

Uw kaart wordt geblokkeerd wanneer u driemaal achter elkaar een verkeerde PIN-code hebt ingegeven. Dat is een veiligheidsmaatregel die moet voorkomen dat personen met slechte bedoelingen uw kaart gebruiken. Om de kaart te deblokkeren, neemt u contact op met uw adviseur op het rechtstreekse nummer of via de algemene nummers +32 (0)2 663 45 43 en +32 (0)63 24 23 70 (maandag tot en met vrijdag van 8.30 u. tot 16.30 u.). U kunt uw kaart na minder dan vijf minuten opnieuw gebruiken. Indien u uw PIN-code vergeten bent, zal uw adviseur u binnen enkele dagen een nieuwe code toezenden.

Kan ik de maandlimiet van een kredietkaart tijdelijk aanpassen?

De maandlimiet voor het gebruik van de kaart wordt gewoonlijk vastgelegd door uw adviseurs op het moment waarop u de kaart aanvraagt. Deze limiet kan echter tijdelijk worden verhoogd of verlaagd (bijv. wanneer u op vakantie gaat). Daartoe neemt u contact op met uw adviseur op het rechtstreekse nummer of via de algemene nummers +32 (0)2 663 45 43 en +32 (0)63 24 23 70 (maandag tot en met vrijdag van 8.30 u. tot 16.30 u.) of via uw digitale platformen (BL Mobile Banking-app of e-bankingsite).

Kan ik betalen in USD, CHF of GBP zonder al te hoge wisselkosten te betalen?

Indien u geregeld uitgaven in andere munten doet, kunt u met uw adviseur spreken over de oplossing die voor u het meest geschikt is.

Hoe werkt de maandelijkse afrekening en de verzending van de overzichten voor betaalkaarten?

Afrekeningen zijn maandelijks; lees hier voor de exacte data. Het overzicht wordt doorgaans drie dagen na de datum van afrekening verzonden.

Wat zijn de algemene voorwaarden voor betaalkaarten van Banque de Luxembourg?

De algemene voorwaarden van de betaalkaarten en de algemene voorwaarden betreffende verzekering en bijstand vindt u hieronder.

Welke verzekeringen, bijstand en voordelen voor welke betaalkaart?

Om u te beschermen tegen onverwachte gebeurtenissen, hebben wij specifieke verzekeringen afgesloten bij onze partner, het Belgische bijkantoor van AIG Europe Limited. Eventueel door u geleden schade wordt achteraf op basis van tastbare bewijzen terugbetaald, op voorwaarde dat het verzekeringspakket van uw kredietkaart de betreffende schade dekt.

Voor het aanvragen van een schadevergoeding moet u een schadeformulier invullen en daarin alle nuttige informatie vermelden. Het formulier moet zo snel mogelijk en uiterlijk 20 kalenderdagen na de datum van het schadegeval, bij voorkeur aangetekend, naar het volgende adres worden gestuurd

AIG Europe Limited,
Belgisch bijkantoor
Claims Department
Pleinlaan 11 B-1050 Brussel
Tél. +32 (0)2 739 96 20

Voor bijstand in geval van een ongeval in het buitenland neemt u contact op met VAB (Vlaamse Automobilistenbond), op het nummer +32 (0)3 253 69 16.

In geval van schade vult u het betreffende schadeformulier hieronder in, met vermelding van alle nuttige informatie.