contact op te nemen met uw vertrouwde adviseur, bij voorkeur via telefoon of beveiligde e-mail, of vooraf een afspraak te maken voor een gesprek.
Zo gebruiken we momenteel zoveel mogelijk de telefoon en onze beveiligde digitale kanalen. Indien u een persoonlijk onderhoud met uw adviseur wenst, raden we u aan vooraf een afspraak te maken.
Het tijdperk van open banking is aangebroken Banque de Luxembourg is de eerste bank die haar cliënten de mogelijkheid biedt om via haar interface de gegevens van hun zichtrekening bij de zes grote retailbanken van Luxemburg te raadplegen. Om alle informatie te bundelen, gebruiken we het platform van LUXHUB. Daarmee openen we de deur naar open banking in Luxemburg.
Dubbelinterview met Jacques Pütz, CEO van LUXHUB, en Steeve Gresse, Head of Innovation & Digital Client Experience van Banque de Luxembourg, voor het magazine IT Nation.
De samenvoeging van de rekeninginformatie van een cliënt bij verschillende banken in één enkele interface is een innovatie die mogelijk werd gemaakt door de recentste richtlijn betreffende betalingsdiensten (PSD2). "Er werd al een tijdje over zo'n dienst gesproken, en de meeste Luxemburgse banken zijn hun eigen versie aan het ontwikkelen", zegt Jacques Pütz, CEO van LUXHUB. Banque de Luxembourg, die wij met grote trots ondersteunen in die innovatie, is de eerste bank in Luxemburg die haar cliënten via haar mobiele app toegang geeft tot de gegevens van hun zichtrekeningen bij de zes retailbanken van het land. Door te pionieren in open banking bewijst de honderdjarige bank nogmaals een voortrekker te zijn in een volop veranderende bankwereld. »
PSD2, een kans om het aanbod uit te breiden
LUXHUB wil de banken helpen hun plichten in het kader van PSD2 na te komen. Het bedrijf beheert een gemeenschappelijk platform waarop de rekeninginformatie van hun cliënten kan worden opgehaald via een API, en uiteraard verloopt alles daarbij volledig wettelijk. "Het is door uit te zoeken hoe we konden voldoen aan de nieuwe PSD2 dat we de mogelijkheden van open banking hebben ontdekt," zegt Steeve Gresse, Head of Innovation & Digital Client Experience bij Banque de Luxembourg. Aangezien het beheer van API's in die context niet echt binnen onze kernactiviteit valt, hebben we ervoor gekozen een beroep te doen op het platform van LUXHUB. Van bij het begin hebben we de nieuwe hefbomen van de richtlijn willen aangrijpen om onze dienstverlening uit te breiden. »
In deze veranderende wereld zal het zaak worden het verschil te blijven maken in de gebruikerservaringSteeve Gresse, Head of Innovation & Digital Client Experience bij Banque de Luxembourg
Een betere gebruikerservaring
Met het platform LUXHUB One heeft Banque de Luxembourg geprobeerd de gebruikerservaring van haar cliënten te verbeteren en niet te wachten tot anderen de eerste stap zetten. "Onze cliënten hebben altijd centraal gestaan in onze digitale strategie. We willen hen een service bieden die aan hun verwachtingen voldoet en een antwoord biedt op de verschillende uitdagingen waarmee ze te maken krijgen", zegt Steeve Gresse. De samenvoeging van rekeninggegevens was een ideale kans om hun digitale ervaring te verbeteren." Elke cliënt van Banque de Luxembourg krijgt nu een bredere kijk op zijn zichtrekeningen bij verschillende banken vanuit één enkele applicatie, BL Mobile Banking. "De technische ontwikkelingen die nu in het kader van de samenvoeging van rekeningen worden gedaan, kunnen een aanzet zijn voor nog meer innovatieve diensten waarmee we ons aanbod kunnen uitbreiden op basis van de behoeften van onze cliënten. Alles wat te maken heeft met veiligheid, vertrouwelijkheid van de gegevens en de API's wordt rechtstreeks beheerd door LUXHUB", zegt Steeve Gresse.
De cliënt als drijvende kracht voor innovatie
Banque de Luxembourg is met deze innovatie een voorloper op de markt, maar dat neemt niet weg dat de meeste andere banken ook aan een vergelijkbare dienst werken. "Open banking zal een nieuwe vorm van concurrentie doen ontstaan. En daar zal in de eerste plaats de cliënt van profiteren. Voor banken zal de uitdaging erin bestaan de gebruikerservaring te verbeteren en het dienstenaanbod uit te breiden op basis van de informatie die elke bank bij andere instellingen kan opvragen, als de cliënt daar toestemming voor geeft. Dat zal grote veranderingen teweegbrengen en de innovatie in de bankwereld versnellen", licht Jacques Pütz toe.
Een innovatieve wind
Banque de Luxembourg zal hierin blijven investeren. "In deze veranderende wereld zal het zaak worden het verschil te blijven maken in de gebruikerservaring," aldus Steeve Gresse. "In de relaties met onze cliënten leggen we de nadruk op de lange termijn, maar dat betekent niet dat we onszelf niet voortdurend moeten heruitvinden. Die nieuwe ontwikkelingen zullen ons duidelijk maken hoe onze cliënten tegenover zulke digitale oplossingen staan. De mogelijkheden zijn enorm, maar op korte termijn blijft het toch onze prioriteit om de behoeften van onze gebruikers ten volle te begrijpen en hen een dienstenpakket aan te bieden dat het beste aansluit bij hun behoeften." Voor de innovatiemanager van Banque de Luxembourg is het openstellen van gegevens binnen een gestructureerd en veilig kader waarbij de cliënt zelf de controle over zijn informatie behoudt, een concrete manier om het tijdperk van open banking in te luiden. "Voor ons is dit een geweldige kans om via onze digitale kanalen een frisse en innovatieve wind door ons dienstenaanbod te laten waaien en een antwoord te bieden op de nieuwe verwachtingen van onze cliënten", besluit Steeve Gresse.