contact op te nemen met uw vertrouwde adviseur, bij voorkeur via telefoon of beveiligde e-mail, of vooraf een afspraak te maken voor een gesprek.
Zo gebruiken we momenteel zoveel mogelijk de telefoon en onze beveiligde digitale kanalen. Indien u een persoonlijk onderhoud met uw adviseur wenst, raden we u aan vooraf een afspraak te maken.
Fraude herkennen en voorkomen
In dit digitale tijdperk nemen de dreigingen hand over hand toe. Pogingen tot fraude zijn voortdurend in ontwikkeling, worden steeds geavanceerder en soms zelfs moeilijk te detecteren. Het is dan ook belangrijk om steeds waakzamer te worden. Wilt u online veilig blijven en doeltreffend reageren op eventuele pogingen tot phishing, dan zult u een aantal aanbevelingen ter harte moeten nemen en een paar goede praktijken moeten toepassen.
Fraude herkennen: phishing/smishing of spoofing (identiteitsdiefstal)
Bij phishing/smishing of spoofing wordt gebruikgemaakt van geavanceerde fraudetechnieken. Deze methoden zijn erop gericht vertrouwelijke informatie te verkrijgen: kredietkaartnummer, gebruikersnaam, wachtwoord, naam, voornaam, geboortedatum, adres, telefoonnummer enz.
Het aantal fraudegevallen groeit voortdurend omdat fraudeurs steeds handiger worden. Om deze valkuilen te vermijden, is het van groot belang waakzaam te blijven en bepaalde signalen te herkennen.
Internetfraudeurs doen zich vaak voor als
Uw bank
LuxTrust
Een IT-helpdesk
Een antifraudedienst
Dit doen ze door vergelijkbare telefoonnummers, e-mailadressen of domeinnamen te gebruiken om hun ware identiteit te verbergen.
Meestal beweert de fraudeur dat u snel actie moet ondernemen in verband met:
- Een technische update
- Een beveiligingsprobleem op uw computer
- Een vermeende controle van uw persoonsgegevens
- Een spoedbetaling met een betaalkaart om een dienst te behouden
- Een frauduleuze transactie die alleen geblokkeerd kan worden met behulp van uw toegangscodes
- Afloop of vernieuwing van uw LuxTrust-certificaat
Wees waakzaam!
Als u twijfelt, neem dan contact op met uw adviseur of het BL Support-team op het nummer (+352) 26 20 26 30.
We wijzen u erop dat de Bank, of welke financiële instelling dan ook, cliënten nooit zal vragen om toegangscodes (LuxTrust-gebruikersnaam, wachtwoorden, OTP's e.d.) te verstrekken, noch per e-mail, noch via de telefoon, noch per sms of enig ander communicatiemiddel. Uw bank heeft uw codes niet nodig om transacties die als verdacht worden aangemerkt, te blokkeren. Banque de Luxembourg maakt uitsluitend gebruik van beveiligde e-mails via de E-Banking-ruimte en van standaardberichten met het adresformaat XXX@blu.bank.
Goede praktijken om fraude te voorkomen:
Neem alleen contact op met uw bank of adviseur via het gebruikelijke telefoonnummer en nooit op een ander nummer dat u hebt ontvangen per sms, e-mail, chatbericht, enz.
Reageer niet op dringende of dreigende verzoeken of verdachte e-mailadressen (anders dan het gebruikelijke adres van uw adviseur). Klik nooit op een weblink die namens de bank zou zijn verzonden (per e-mail of sms).
Bevestig acties in de mobiele app van LuxTrust alleen nadat u de tekst met de beschrijving van de actie die u wilt bevestigen, zorgvuldig hebt gelezen. Als de actie (begunstigde toevoegen, app opnieuw installeren, enz.) niet van u afkomstig is, moet u de actie in LuxTrust Mobile weigeren.
Beveilig uw accounts en online aankopen
Om de beveiliging van uw accounts en transacties op internet te verbeteren, moet u effectieve beschermingsmaatregelen nemen en een aantal goede praktijken hanteren.
❌ Deel nooit uw wachtwoord of persoonlijke inlogcodes met anderen (de Bank vraagt haar cliënten nooit om hun toegangscodes)
✅ Kies een veilig wachtwoord (minimaal 10 tekens, met cijfers, speciale tekens enz.), verander het regelmatig en sla het bij voorkeur niet op in uw internetbrowser
✅ Gebruik voor elke website (bijvoorbeeld voor E-banking, e-mail, e-commerce, sociale netwerken, enz.) een ander wachtwoord.
✅ Gebruik een vertrouwde computer waarvan u de beveiliging begrijpt en met een recent en ondersteund besturingssysteem en software. We adviseren u antivirussoftware op uw computer te installeren. Vergeet niet de meest recente updates voor uw besturingssysteem, internetbrowser en antivirussoftware te installeren.
✅ Controleer of u zich op de website van Banque de Luxembourg bevindt door het adres https://www.banquedeluxembourg.com in te voeren in de zoekbalk van uw internetbrowser of in uw favorieten te selecteren als u het adres daarin hebt opgeslagen. Controleer of het adres begint met 'https', of er een hangslotje op de beveiligde pagina staat, of de pagina gesloten is en of de pagina inderdaad van Banque de Luxembourg is.
✅ Op mobiele apparaten is extra waakzaamheid geboden, omdat de adressen van de bezochte websites niet altijd duidelijk en volledig worden weergegeven. Hetzelfde geldt voor het https-slotje, dat op bepaalde mobiele browsers niet altijd wordt weergegeven.
❌ Open nooit een bankwebsite via een link in een e-mail, sms of chatbericht.
✅ Doe uw aankopen alleen op verkoopsites met een goede reputatie.
❌ Vermijd weinig bekende verkoopsites of informeer u eerst over dergelijke sites voordat u iets koopt. Bezoek de websites via het juiste adres in de webbrowser, en niet via een link die u in een e-mail, sms of chatbericht hebt ontvangen.
Meer tips vindt u op onze pagina over veiligheid op het internet
Reageer snel bij fraude (of poging tot fraude)
Denkt u dat u slachtoffer bent geworden van fraude of een poging tot fraude?
Het is van cruciaal belang om onmiddellijk actie te ondernemen om de risico's te minimaliseren. Wij adviseren u om zo snel mogelijk de wachtwoorden van de betreffende rekening te wijzigen en contact op te nemen met uw adviseur of het BL Support-team op het nummer (+352) 26 20 26 30. Controleer daarnaast uw rekeningoverzichten grondig op alle mogelijke verdachte activiteiten. Door fraude te melden en aangifte te doen bij de politie, helpt u verdere aanvallen te voorkomen.
Buiten kantooruren kunt u onmiddellijk contact opnemen met het noodnummer (+352) 49 10 10 indien u slachtoffer bent of denkt te zijn van phishing of fraude met betrekking tot uw LuxTrust-identiteit of betaalkaarten.