1. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

U kunt uw LuxTrust-wachtwoord terughalen met het oorspronkelijke wachtwoord dat u per brief van LuxTrust hebt ontvangen.

• Als u dat wachtwoord of de brief van LuxTrust nog hebt, ga dan naar de website van LuxTrustom uw wachtwoord terug te halen.
• Als u dat wachtwoord of de brief van LuxTrust niet meer hebt, neem dan contact op met BL-Support. Een medewerker zal u de originele codes per sms of met de post toesturen.

2. Ik ben mijn user id van LuxTrust vergeten. Wat nu?

U vindt uw User ID van LuxTrust in de brief die u van LuxTrust hebt ontvangen bij de aanmaak van uw certificaat.

Als u die brief niet meer hebt, neem dan contact op met uw adviseur.

3. Mijn LuxTrust-certificaat is geblokkeerd. Wat nu?

Uit veiligheidsoverwegingen wordt uw LuxTrust-certificaat geblokkeerd na vijf mislukte aanmeldingspogingen. Na twaalf uur wordt uw account automatisch gedeblokkeerd.

Om uw LuxTrust-certificaat onmiddellijk te deblokkeren, hebt u twee mogelijkheden.

Uw rekening online deblokkeren

• Neem uw oorspronkelijke wachtwoord dat u per sms of brief van LuxTrust hebt ontvangen bij de hand en ga naar de website van LuxTrust om uw rekening online te deblokkeren.

Uw rekening telefonisch deblokkeren

• Bel naar de helpdesk van LuxTrust op het nummer (+352) 24 550 550.

4. Met welk apparaat kan ik mij aanmelden op de e-bankingsite?

U kunt alle apparaten van LuxTrust gebruiken om verbinding te maken met de e-bankingsite van Banque de Luxembourg.

Om alle functionaliteiten van de e-bankingsite te kunnen benutten, moet u echter een van de voorkeursmethodes van Banque de Luxembourg kiezen, namelijk de LuxTrust Scan of de LuxTrust Mobile-app.

5. Ik ben mijn LuxTrust Scan-apparaat verloren. Wat nu?

Neem contact op met uw adviseur en vraag een nieuw LuxTrust Scan-apparaat aan.

Na ontvangst moet u uw nieuwe LuxTrust Scan-apparaat aan uw LuxTrust-certificaat koppelen.

Dat doet u als volgt:

• Ga naar de website van LuxTrust
• Klik op ‘LOGIN’ in het menu ‘MY TOKEN’.
• Identificeer u met een correct werkend LuxTrust-apparaat. Als u daar niet over beschikt, bel dan naar de helpdesk van LuxTrust en vraag een security code om u te identificeren).
• Op het scherm ziet u de informatie over uw certificaat.
• Ga naar de regel met het LuxTrust Scan-icoon en klik op de knop ‘Deactiveer uw apparaat’.
• Op dezelfde regel met het LuxTrust Scan-icoon klikt u vervolgens op ‘Verbind uw apparaat’ en volgt u de activatieprocedure voor uw nieuwe apparaat.

Neem bij vragen contact op met BL-Support.

6. Wat moet ik doen als ik de LuxTrust Mobile-app op een nieuwe smartphone wil gebruiken?

Als u een nieuwe smartphone of tablet hebt, moet u de LuxTrust Mobile-app opnieuw activeren. Dat doet u als volgt:

• Download de LuxTrust Mobile-app op uw nieuwe smartphone of tablet.
• Ga naar de website van LuxTrust
• Klik op ‘LOGIN’ in het menu ‘MY TOKEN’ en voer de nodige gegevens in om u aan te melden.
• De gegevens van uw LuxTrust-certificaat verschijnen op het scherm.
• Ga naar de regel met het icoon van een smartphone (de registratie van uw oude smartphone), klik op de knop ‘Vervang het apparaat’ en volg de onlineprocedure.

Neem bij vragen contact op met BL-Support.