Contact

Hebt u vragen? Wilt u een afspraak maken of cliënt worden bij onze bank? Onze adviseurs stellen u oplossingen voor die aangepast zijn aan uw behoeften.

 
Luxemburg
14, boulevard Royal – L-2449 Luxembourg
 
Maandag tot vrijdag
08:30 u. tot 17.00 u.

Contact

Hebt u vragen? Wilt u een afspraak maken of cliënt worden bij onze bank? Onze adviseurs stellen u oplossingen voor die aangepast zijn aan uw behoeften.

 
Gent
Rijvisschestraat 124, 9052 Gent
Brussel
Terhulpsesteenweg 120, 1000 Brussel.
 
Maandag tot vrijdag
08:30 u. tot 16:30 u.

Geef uw wachtwoord of uw persoonlijke identificatiecode nooit door aan anderen!

Banque de Luxembourg zal nooit via e-mail naar uw persoonlijke gegevens vragen, noch naar uw wachtwoorden, OTP's (One Time Passwords) noch naar gelijk welke andere vertrouwelijke informatie.

De bank vraagt nooit toegangscodes (wachtwoorden, OTP enz.) aan haar cliënten, noch via e-mail of telefonisch, noch via gelijk welk ander communicatiemiddel.


Hoe kunt u uw wachtwoorden beschermen?

Kies een veilig wachtwoord dat uit minstens acht karakters bestaat en dat cijfers en speciale tekens bevat. Wijzig uw wachtwoord regelmatig en laat uw browser het wachtwoord niet automatisch invullen. Gebruik verschillende wachtwoorden voor de websites die u bezoekt (internetbankieren bij andere banken, e-mail, internethandel, sociale netwerken, forums enz.).


Hoe kunt u uw computer beschermen?

Gebruik voor uw toegang tot internetbankieren altijd een vertrouwde computer waarvan u de beveiligingsinstellingen kent. Vermijd het gebruik van openbare computers.

U kunt het best het volgende op uw computer installeren:

  • antivirus- en antispywaresoftware die regelmatig en automatisch wordt bijgewerkt
  • recente updates van uw besturingssysteem en van uw internetbrowser
  • alleen betrouwbare software
  • de firewall van uw besturingssystem activeren.

Hoe weet u zeker dat u zich op de website van Banque de Luxembourg bevindt?

Ga altijd naar de website van Banque de Luxembourg door het adres https://www.banquedeluxembourg.com in te tikken in de adresbalk van uw browser of vanuit de map Favorieten waar u deze link hebt bewaard.

1. Klik op "MIJN ONLINE ACCOUNT" en selecteer uw identificatiemethode

  • controleer het adres dat begint met "https"
  • controleer of er zich boven aan de beveiligde pagina een symbool van een hangslotje bevindt en of dat hangslotje gesloten is

2. Dubbelklik op het hangslotje

  • er verschijnt een scherm met het certificaat van Banque de Luxembourg
  • controleer of het wel degelijk om het certificaat van Banque de Luxembourg gaat

Hoe kunt u de verbinding op een veilige manier verbreken en uw laatste verbinding controleren?

Sluit systematisch elke verbinding met de beveiligde omgeving van de website af door te klikken op "Afmelden" en sluit ook het venster in uw browser nadat u uw rekeningen online hebt geraadpleegd. De datum en het uur van de laatste verbinding die met uw identificatiegegevens werd uitgevoerd, worden weergegeven op de pagina "Mijn profiel".

Vergeet ook niet om de verrichtingen op uw rekeningen te controleren.


Hoe kunt u zich beschermen tegen phishing?

Phishing is een techniek die hackers gebruiken om e-mails of websites van instellingen na te bootsen en op die manier vertrouwelijke informatie te ontfutselen zoals het nummer van uw kredietkaart, uw persoonlijke code, wachtwoord, naam, voornaam, geboortedatum, adres, telefoonnummer, enz.

In de meeste gevallen wordt voor deze bedrieglijke techniek gebruik gemaakt van valse e-mails van banken of officiële instanties. In de mail wordt bijvoorbeeld beweerd dat men uw gegevens nodig heeft voor een technische update van de betreffende website of om zogezegd uw persoonlijke gegevens te verifiëren. Als u op de link in de e-mail klikt, wordt u doorgestuurd naar een website die sterk lijkt op de echte website van de instelling en daar moet u dan uw persoonlijke gegevens invoeren.

Beschermen uzelf tegen phishing en klik nooit op een link of bijlage in een ongevraagde e-mail. Verwijder e-mails indien u twijfelt aan de herkomst ervan.

Wij benadrukken dat Banque de Luxembourg, en meer in het algemeen alle financiële instellingen nooit aan cliënten vragen om via e-mail of telefonisch hun wachtwoord, identificatiecode of OTP (One Time Password) door te geven.


Wat moet u doen als u uw toegangscodes bent kwijtgeraakt en met wie kunt u contact opnemen als u een vraag hebt?

Wanneer u uw toegangscodes kwijtgeraakt bent, telefoneer dan zo snel mogelijk naar BL-Support op het nummer (+352) 26 20 26 30 +32 (0) 2 663 45 55 zodat de onlinetoegang tot uw rekeningen wordt geblokkeerd.

BL-Support is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.