Evenementen, een onmisbare hefboom om relaties te versterken

Om haar cliënten te inspireren en bij te staan, verwelkomt Banque de Luxembourg hen elk jaar op een honderdtal evenementen. We willen immers graag bekendstaan als 'een cliëntgericht huis van vertrouwen', aldus Head of Marketing & Communication Jérémy Willaume.

Waarom vindt Banque de Luxembourg het belangrijk om haar cliënten regelmatig samen te brengen op evenementen?

Jérémy Willaume: In de banksector is vertrouwen cruciaal. Hoewel de digitalisering het al enkele jaren eenvoudiger maakt om berichten uit te wisselen en ertoe leidt dat cliënten minder vaak langsgaan bij hun bankier, is het essentieel dat we die contactmomenten in stand houden en onze cliënten blijven ontmoeten.

Als cliëntgericht huis van vertrouwen maakt het deel uit van ons DNA om de mensen die ons hun vertrouwen hebben geschonken, regelmatig te verwelkomen in de bank om van gedachten te wisselen. Het honderdtal evenementen dat we elk jaar organiseren, vormen een krachtige hefboom voor klantenbinding voor onze verschillende afdelingen en, in mindere mate, om nieuwe cliënten aan te trekken.

Welke thema's bieden jullie de genodigden?

We stellen onze genodigden een breed gamma conferenties voor en waken erover dat die elk van hen een echte meerwaarde bieden, zoals een grondigere kennis van de financiële markten of een verrijking van de persoonlijke visie op een welbepaald thema. De uitdagingen die komen kijken bij vermogensbeheer, blijven gelden als rode draad voor een private-bankingcliënt: beleggingen, overdracht, opvolging binnen de onderneming, filantropie, fiscaliteit enzovoort.

Voor onze professionele cliënten, zoals ondernemers en gezondheidsprofessionals, blijft onze aanpak hoofdzakelijk gericht op de begeleiding van de bestuurders in elke belangrijke fase van hun beroepsactiviteit: structurering, ontwikkeling, vermogensbeslissingen, overdracht enzovoort.

In het kader van onze activiteit 'Asset Servicing' verkiezen we een hybride aanpak, waarbij we evenementen in onze bank combineren met ontmoetingen op professionele beurzen, zowel in Luxemburg als in het buitenland. Bovendien helpen we jonge beleggers om de financiële uitdagingen en de markten te begrijpen en onder de duim te krijgen met onze reeks 'masterclass'-workshops.

Ten slotte organiseren we ook nog inspirerende momenten rond muziek, voornamelijk in het kader van ons partnerschap met de Philharmonie, 'lifestyle' (golf) en kunst. U begrijpt het wel: we organiseren evenementen op maat van onze cliënten.

Hoe werkt u die momenten uit?

In 2026 zullen we die momenten opnieuw aanbieden op gastvrije en inspirerende locaties. Dat kan in onze Luxemburgse kantoren, waar ons gebouw aan de Boulevard Royal 14 uitzonderlijk geschikt is om elkaar te spreken, maar ook in België, waar we recent een auditorium hebben ingericht in onze Brusselse vestiging, en waar ook onze kantoren in Sint-Martens-Latem kunnen bogen op een prachtige zaal voor evenementen.

Die ontmoetingsmomenten zijn een krachtige hefboom voor klantenbinding Jérémy Willaume, Head of Marketing & Communication, Banque de Luxembourg

Soms organiseren we ook iets dichter in de buurt van onze cliënten, zoals in Gent, Namen, Parijs, Hamburg, München, Keulen en Trier. Bij bepaalde formats zijn er tot wel 150 personen aanwezig in ons auditorium. Bij andere, kleinschaligere evenementen wordt er meer ingezet op dialoog en ervaringen uitwisselen over specifieke thema's.

Wat onderscheidt de aanpak van Banque de Luxembourg van die van andere evenementen in Luxemburg?

Mijns inziens gaat het in de eerste plaats om de basis: elke conferentie moet onze expertise in de kijker zetten, moet onze overtuigingen en waarden weerspiegelen, en vooral het belang dat we hechten aan menselijke nabijheid. Daarnaast is er de vorm, met een verzorgd onthaal en gezellige momenten, onder het genot van gerechten die met passie werden bereid door uitstekende traiteurs of door onze chef-kok. Naast de doordeweekse uitwisselingen bieden die ontmoetingen de gelegenheid de banden tussen de cliënten en hun adviseurs aan te halen.

Wanneer beschouwt u een evenement als geslaagd?

De eerste indicator spreekt voor zich: de tevredenheid van de deelnemers. Als ze jaar na jaar aanwezig zijn, getuigt dat van hun loyaliteit aan de bank en van hun tevredenheid over de begeleiding die wij hen bieden.

Onze cliënten uitnodigen om ons huis van vertrouwen te ontdekken of te herontdekken, past volledig binnen onze opdracht. Trouw is een hoeksteen van onze cultuur, zowel wat onze cliënten als wat onze teams betreft. Zo lanceerden we enkele maanden geleden een campagne waarin we berichtten over de gemiddelde duur van de relatie tussen een private-bankingcliënt en zijn beheerder: niet minder dan zeventien jaar.

Met die momenten zetten we die continuïteit voort, vaak over de generaties heen. Ze maken het niet alleen mogelijk de bestaande banden aan te halen, maar ook de volgende generatie te begeleiden bij de voorbereiding van de toekomst.

Welke middelen gebruikt u om dat aanbod te waarborgen?

We vertrouwen op onze sprekers, of het nu fiscale of beleggingsexperts of persoonlijke adviseurs zijn, om relevante thema's aan te kaarten en toegankelijk te blijven.

En om die ontmoetingen met de cliënten te organiseren, steunt de bank op een team van vier specifieke medewerkers voor evenementen, en kunnen we rekenen op de knowhow van onze onthaal-, beveiligings-, logistieke en keukenteams.

Ten slotte wil ik graag vermelden dat we ook bijzondere aandacht besteden aan de duurzaamheid van onze evenementen. Als onderneming met het B Corp-certificaat volgen we de ecologische voetafdruk van onze initiatieven nauwgezet op. Dat vertaalt zich in een strenge selectie van de producten die we aanbieden en de leveranciers waarmee we samenwerken.